沟通领导力(讲师版)分析.ppt

《沟通领导力》 主讲：张一泓 广正管理顾问有限公司 2014.10 一、沟通也是生产力 沟通故事 购车案例 · 牡丹图 启示一： 绝大多数不愉快或误会是因为沟通不当造成的！ 启示二： 不一样的沟通会导致截然不同的结果！ 1、沟通漏斗 2、高效沟通的“7C”原则 完整（Complete） 简明（Concise） 体贴（Considerate） 言之有物（Concrete） 清晰（Clarity） 礼貌（Courtesy） 正确（Correct） （重要事情尽可能采用书面沟通方式） 二、什么是沟通？ 沟通就是讲话吗？您会沟通吗？ 为什么沟通了几十年却不能成为高手？ 好口才等于会沟通吗？ 沟通的含义：信息、思想、情感的相互 传递过程 三、沟通的方式 口头方式： 基本要求：清楚明白（“沟通游戏”） 没有歧义（“请客吃饭”） 非口头方式： 书面、体语、行动 四、沟通的目的 沟通的目的是： 影响他人赢得合作。 接受—好感—认同—信任—合作 五、沟通案例 （解读积极沟通的十大原则） 案例一： 美国总统麦金利在1896年竞选总统时，有位著名的共和党员为他写了一篇演讲辞，并且喜孜孜地亲自念给麦金利听。这篇演讲辞当然有其优点，只是并不适合麦金利的需求，总统认为这篇讲辞的一些观点较为保守，可能会引起许多批评。 分组讨论∶ 假如您是麦金利，会如何处理此事？ 案例一：假如你是麦金利，会如何处理此事？ 麦金利是这样说的： “好伙伴，谢谢你！这篇讲稿写得很好,真精彩。没有人能写得比这更好的了。在许多场合,我相信这会是最动人的演讲。只是，它不太适合目前的情况。从你的立场来看，保守、稳当的内容当然很好。但我却必须考虑到党的立场。现在，我先写一些要点给你，然后请你再照着要点重写一遍。” 结果呢？麦金利成了竞选期间最受欢迎的演讲者，顺利当选总统。 假如麦金利当时用的是“鸡蛋里面挑骨头”的批评手段，你想会有这种结局吗? 人在听过赞美或感谢的言辞之后，通常都比较容易接受一些逆耳的批评。 沟通的第一项原则： 以真诚的赞美与感谢为前提。 （100顶高帽子） 案例二： 一天下午，美国联合钢铁公司的总经理夏布先生经过一家他的钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而他们头顶上方正挂着“请勿吸烟”的牌子。 分组讨论∶ 假如你是总经理夏布先生，你会如何对待这件事? 案例二：假如你是总经理夏布先生，你会 如何对待这件事? 我们来看看夏布先生是怎样做的？ 夏布先生是不是因此就指着牌子说∶“你不识字吗?”，当然没有。 他只是走过去，递给每人一支烟，然后说道∶“老兄，如果你们到外边抽，我会很感谢。” 员工当然知道自己破坏了规定，但是夏布先生不但没说什么，反而给了每人一样小礼物，你能不敬爱这样的人吗? 人们不会轻易承认自己错了。 改正他人错误最好的方法就是： 沟通的第二项原则∶ 以间接的方式或语句指出 他人的错误。 (百货店的老板） 案例三： 戴尔·卡耐基将近55岁的时候，侄女乔瑟芬到纽约来充任他的秘书。乔瑟芬那时只有19岁，高中毕业，没有什么做事经验。在刚开始的时候，她十分敏感又脆弱，而且经常犯错。一次，乔瑟芬又犯了一个似乎不该犯的错误：将一件看起来很简单的事情做砸了。 分组讨论∶ 假如您的部下、同事或助手也像乔瑟芬那样，你会如何对待他(或她)? 案例三：假如您的部下、同事或助手也象 乔瑟芬那样，你会如何对待他(或她)？ 戴尔·卡耐基是这样描述当时情景的： 我正准备指责她时，却马上对自己说∶“等一下，戴尔，等一下。你几乎有乔瑟芬三倍的年纪，做事经验更是多出好几倍，怎么可以要求她能有你的判断力、做事经验和做事风格呢？何况你自己也不是挺出色。还有戴尔，你在十九岁的时候是什么样的呢？记得你犯下的那么多愚蠢的错误吗？记得你做过这些……还有那些吗? ……”一想及此，我不得不老实承认∶乔瑟芬比我十九岁时要好得多了，但实在惭愧得很，我反而没有称赞过她。 于是，卡耐基说：“乔瑟芬,你犯了一项错误，但是，老天知道，我以前也常常如此，判断力并非生来就具有的，那完全得自经验，何况我在你这个年纪的时候，还比不上你。我实在没有资格批评你或别人。但是,依我的经验,假如你这么做的话……，是不是好些呢?” 听别人数说我们的错误和缺点很难，但假如对方谦卑地自称他自己也并非完