中级实务通用过程模式解析.ppt

社会工作实务 安师大历史与社会学院 柴文杰 2012年5月 总体把握： 通用过程很重要，其它分领域的章节也应该看看，因为各自有不同特点。 考试前两个星期适量做模拟题，不需要背，只需要明白答题的思路。 注意总结各种领域的回答模板和方式，方便考试的时候套入。 因为时间限制，不要先把答案写在草稿纸上然后再抄，最多只能在草稿纸上列个提纲。 看书要仔细，注意概念的把握，尤其不熟悉的概念。 案例分析题 主要是让考生分析服务对象（可能是个人，也可能是家庭、人群和社区）面临的主要问题（或困境），并且提出相应的介入策略。 以个案工作为例，我们可以从服务对象个人、家庭、社会环境等三个方面进行分析。个人方面的问题，主要包括生理和心理的；家庭方面的问题，则主要包括经济、家庭成员间的关系、社会支持网络（主要包括亲戚、朋友等）；社会环境方面，主要包括社区（村委会或居委会、乡镇以上各级政府及有关政府职能部门等）、单位（如是学生，则涉及学校）、相关组织（如工会、共青团、妇联、残联等）、社会政策（法律法规规定的公民的权利和政府责任）等。 按照社会工作的伦理准则，服务对象的生存权是第一位的，所以我们在分析案例时，一定要把他们的生存问题放在首要位置加以考虑。 方案设计题 是在准确预估服务对象问题（或困境）的基础上提出的服务计划，因此预估问题是否准确往往决定了方案设计的成败。在考试时，可能比较多地会考到个案、小组和社区三大直接服务方法，我们可以用社会工作的“通用过程模式”来应对这些问题。所以“方案设计题”的要素，至少应当包括以下五个方面： 一是问题的预估（考试时不用考虑接案这一环节），要列出服务对象所面临的主要问题，即问题的陈述和分析。 二是目标的设定，根据预估的问题，来确定服务方案所要达到的目标。如有可能，目标可以分为近期、中期和远期工作目标 。 三是服务的实施，或者叫介入的策略，根据工作目标来确定解决问题的方法和措施。一般来讲，一个问题对应一个解决途径即可。四是工作的过程，简要描述服务方案开展的整个过程，突出其中的重点和难点。如果要求设计相应的活动计划，则需要详细列出活动的时间、次数、场地、所需的资源以及每次活动的分目标等。 五是成效的评估，即对目标达成的情况、案主对服务方案的满意程度，以及社会工作者对自己工作的效果进行评估。如有要求，则可说明主要的评估工具和方法。 最后，有必要时也可以说明跟踪服务的措施和内容。 第一章 社会工作实务的通用过程模式 本章考点： 社会工作实务通用过程模式的理论依据 通用过程模式的特点 运用通用过程模式应考虑的因素 四个基本系统对社会工作实务的作用 一、通用过程模式的涵义 社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。 二、 通用过程模式的理论基础 （一） 人类行为与社会环境 “人在情境中”、“人与环境”交互作用。 认识服务对象问题产生的社会背景，分析个人问题和社会环境之间的关系，倡导社会政策的变革 。 社会工作的任务就是帮助服务对象提升社会功能，增强社会适应能力。 （二）系统理论 注重个人的整体性 ； 社会系统对塑造和影响人的行为及生活状态有重要作用； 运用正式和非正式的社会资源，帮助人们解决问题 。 （三）生态系统理论 六个核心概念p7 实务活动涉及微观系统、中观系统 、宏观系统。 强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求 —— 一是促进人们的成长和发展； 二是增强人们适应环境的能力； 三是消除环境中阻碍人们成长和发展的因素； 四是增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。 社工元元接到一个案例，小文，27岁，幼年发高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小文由母亲照顾至今。前段时间，母亲发现小文出现种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。 运用社会生态系统理论分析此案例，并为元元设计简单的工作介入目标。 社会生态系统理论界定了社会工作实务活动的三个系统，即微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统。中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友。宏观系统是比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。 依据社会生态系统的理论框架，社工元元可考虑将目标设为： 一是通过促进小文个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力； 二是通过各种方法治愈小文的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重返工作岗位； 三是联动各子系统，帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造