流量服务体验培训项目-中华讲师网分析.ppt

项目方案 内部流量服务体验学习 – 第3天 流量服务 体验学习课程 连续3个月手机流量消费下跌的用户体验分析 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 项目方案 内部流量服务体验学习 – 第4天 流量服务 体验学习课程 WLAN无线上网 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 项目方案 流量服务 体验学习课程 外部流量服务体验学习 – 第1天 Apple Store 苹果零售店Genius Bar 天才吧服务体验 Apple Store, Holiday Plaza ShenzhenNo. 9028 Shennan AvenueShenzhen Guangdong 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 外部流量服务体验学习 – 第2天 项目方案 流量服务 体验学习课程 招商银行深圳分行现金管理客户体验中心是招行在面对互联网发展的新趋势、新需求和新挑战时，“以客户为中心、以市场为导向”推出的现金管理业务方面的新平台。该中心集技术交流、经验分享、互动体验、分支行协作为一体，将为现金管理客户提供专属空间，极大提升客户体验。 招商银行深圳分行“现金管理客户体验中心”服务体验 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 外部流量服务体验学习 – 第3天 项目方案 流量服务 体验学习课程 腾讯体验中心产品体验 在腾讯的经营理念里面，“用户”被放在至高无上的位置，“一切以用户价值为依归”这个被称道为腾讯经营的金科玉律，已经深入腾讯的每一项服务。 腾讯用户研究与体验中心经常会发布还在研发中的让人热血沸腾的项目在注册用户中，挑选符合某项体验计划的用户，邀请他们进入参加体验项目中。同时，我们也会发出调查问卷，让符合条件的用户也参与进来 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * * * * * * 客户服务（深圳）中心2014年流量服务体验培训项目 XXX有限公司 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 Contents 目录 项目理解 项目方案 项目经验 团队简介 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 项目理解 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 行业趋势解读 项目理解 2013年12月，工信部给三大运营商分别颁发了一张4G牌照，中国移动率先展开市场攻势。 对用户来说，4G将带来颠覆性的上网体验；对运营商来说，基于高移动宽带的各种业务应用创新和流量经营则成为赢得下一轮业绩增长的可能。应用是流量价值实现的渠道，没有或者应用不好，流量价值则实现无门。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 行业趋势解读 套餐是流量的来源，运营商流量设置的套餐中，流量运营的多少与套餐有直接关系 项目理解 终端是流量经营的载体，终端同时承载着运营商的网络和服务 应用是流量价值实现的渠道，没有应用，流量价值则实现无门。运营商须大力投入资金开发和优化应用以吸引用户 移动应用 体验策略 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 行业趋势解读 项目理解 碎片化、快速迭代 成为中国移动互联网趋势 一线省市用户周末出门拍景，二三线省市用户周末宅着看视频 从APP应用行为来看，一线省市用户周末对拍摄美化类APP的使用提升最高，平均每个用户使用次数增幅达53%，其次是游戏，增幅为46%，交通导航类APP也有16%的增幅。看来一线省市用户在打游戏过周末之余，也有不少人喜欢出门看风景。 二三线省市用户周末玩游戏的情况更多，平均每个用户使用次数增幅达54%，他们周末也很喜欢拍摄美化和视频类APP，宅着看视频、打游戏是更多二三线用户周末的选择。 分析 解读 移动运营商在为客户提供传统服务的同时，需要把有价值的消费者洞察转换成为成功的产品|服务。位置+渠道+平台，如果再加上基于大数据的精准用户行为识别，庞大的资源就是运营商的下一座金矿！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 行业趋势解读 项目理解 碎片化、快速迭代 成为中国移动互联网趋势 中国活跃智能设备已超5亿 2013年第二季度，中国活跃的智能设备数量已经超过5亿。其中，有3.4亿的活跃Android设备、1.5亿活跃的iOS设备，从2012年第四季度至2013年第二季度，中国的活跃设备数量翻了一番。 智能手机功能更强大、更好用，必然激发用户更丰富的应用需求，应用是流量价值实现的渠道，没有或者应用不好，流量价值则实现无门，运营商须把握终端趋势，以创新应用体验来撬动流量经营。 分析 解读 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 行业趋势解读 项目理解 碎片化、快速迭代 成为中国移动互联网趋势 社交通信/影音/游戏/