护理沟通技巧课稿.ppt

沟通技巧在护理工作中的应用 学习的目标 一、了解沟通基本知识 二、了解护患沟通的类型 三、掌握护患沟通的特征及内容 四、掌握护患沟通常用的技巧 五、掌握影响护患沟通的因素 六、掌握有效的护患沟通方式 七、熟悉不良护患沟通的方式 八、熟悉促进有效沟通的技巧  (一)沟通的定义 沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程 (二)护患沟通的定义 护患沟通是：护士与病人之间确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。 （三）护患沟通的目的 一、1、建立维护良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。 2、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。解沟通基本知识 3、收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。 （三）护患沟通的目的 4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问题实施护理活动。 5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。 6、促进患者的心理健康,提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。 （一）从语言使用的情况分： 语言性沟通：如交班报告、护理文书、健康教育资料、文件、制度等。 非语言性沟通：如交谈、查房、演讲、会议、汇报、电话、讨论等。 （二）从沟通方位分： 单向沟通：入院介绍、环境介绍、制度宣教、健康教育，出院指导等。 双向沟通：资料收集、心里咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、交接班等。 （三）从沟通方式分： 口头沟通：入院告知、环境介绍、制度宣教、健康教育，出院指导、心理咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、晨晚间护理、检查及治疗注意事项等。 书面沟通：各类知情同意书、请假条、交班报告、护理文书、健康指导材料等。 三、护患沟通的特征及内容 （一）护患沟通的内容 新入院病人、重病人、疑难病患者是护患沟通的重点，包括从疾病到心理，根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、患者的需求等信息进行沟通。 （二）护患沟通的特征 为患者留下美好的“第一印象” 护士首先应该在仪容仪表上给患者留下美好的“第一印象”。仪表整洁端庄，举止得体，语言、动作、表情友善温馨、如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，处处体现慈爱，关怀和体贴，把握说话的语调，语气，语速，使患者产生亲近感，从而为今后的沟通与交流奠定好基础 加强业务知识学习 护理人员应坚持学习新知识、新业务、新技术，在工作中认真总结经验，不断提高自身综合素质，人人具有精湛的护理技术，从而提高护理技能和护患沟通技巧 1、专业性和工作性的沟通 2、特殊信息内容的沟通 3、多渠道、范围广的沟通 4、需要运用多科学知识所进行沟通 5、具有一定道德和法律意义的沟通 6、以病人为中心的沟通 四、护患沟通常用技巧 （一）语言沟通技巧 语言沟通是一个复杂的过程, 要了解、掌握、使用礼貌性语言、安慰性语言、鼓励性语言、暗示性语言、指导性语言和保护性语言。 语言沟通的技巧 1、选择适当的词语 2、选择适当的语速 3、选择适当的语调和声调 4、适时使用幽默 5、保证语言的清晰和简洁 6、时间的选择和话题的相关性 1、礼貌性语言： 使用礼貌性语言应注意的问题： （1）不能直呼床号。 （2）病人询问时不说“不知道”。 （3）遇难办的事不说“不行”。 （4）病人有主诉时不能说“没事”。 （5）不说“等一会儿”，要说“马上来” （6）不说“试试看”，要说“我尽力” （7）不说“没有”、“没关系”，要说“我们会及时观察”。 2、安慰、鼓励性语言： 患者因疾病而求医，希望得到同情，关心体贴和安慰。护士使用安慰、鼓励性语言可减轻病人的焦虑情绪，从而改善病人的心理状态，调节其行为及生理功能达到治疗的目的 。 3、暗示性语言 暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都不同程度的存在并有选择性的接受暗示。在良好的服务态度下使用暗示性语言,可使病人信以为真。 4、指导性语言 护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威，语调要沉稳，语气要肯定。在做规章制度宣教、指导性宣教时，一定要向患者讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。 5、保护性语言 护士必须尊重病人的隐私权，如对生理缺陷、精神病、性病等要保密。 （二）非语言沟通技巧 1.副语言沟通 2.面部表情 3.目光接触 4.身体活动及姿势