(精)运营管理概述1——最新.pptVIP

运营管理 (Operations Management) 教材 威廉J. 史蒂文森(Willian J. Stevenson)，张群，张杰等译，运营管理（原书第8版或第9版），机械工业出版社，2005 教学参考书 【美】理查德?B?蔡斯等，任建标等译，运营管理（原书第9版），机械工业出版社，2005 陈荣秋，马士华主编：生产运作管理，机械工业出版社，2003 考试：闭卷考试 平时成绩占40分，考试成绩占60分。 其中平时成绩由考勤和作业两部分组成，各占20分。 如果缺勤1/3以上，取消考试资格。 第一章 运营管理概述 一、引言 二、运营管理的范围 三、为什么要学习运营管理 四、运营管理的历史演变 五、最新趋势 一、引言 1、概念 运营管理是对制造产品或提供服务的过程或系统的管理。 2、运营管理内涵 运营管理是企业管理核心职能 （1）提供产品和服务是企业的根本目的 （2）其余职能要围绕运营管理进行 （3）运营管理占企业活动50%以上 “运营管理”在企业中的地位 营销 争取顾客 “运营管理”在企业中的地位 —航空公司 “运营管理”在企业中的地位 —银行 “运营管理”在企业中的地位 —制造业 不同组织的生产运营转换分析 二、运营管理的范围 运营职能包括密切相关的一些活动，如预测