[公共关系复习.docVIP

第一章 绪论 一、公共关系概念 “公共关系”一词来自英语Public Relations，简称PR。综合两个英语词汇的内涵和特点进行分析，将Public Relations译为“公众关系”更为确切。 公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的需求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。 二、公共关系基本要素(三大要素) 1、社会组织——公共关系的主体 2、公众——公共关系的客体 3、传播沟通——公共关系的媒体 社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。 艾维·李“公共关系之父”首创了“公共关系”这一专门职业，并提出了“公众必须被告知”的命题。 第二章 公共关系的职能 一、采集信息 （1）组织形象信息 （2）产品形象信息 (3）市场环境信息 （4）同行竞争信息 （5）有关社会信息 二、咨询建议 （1）关于组织形象的咨询建议 （2）关于产品形象的咨询建议 （3）提供公众需求意向的预测咨询 （4）提供市场发展趋势的预测咨询 三、传播与沟通 1、双向性