行銷管理第二講次課程綱要.docVIP

行銷觀念與行銷管理 行銷： 行銷：價值創造與交換的過程。 價值：需要(Need)的滿足程度；即效用。 產品：市場中可以滿足需要的實體、服務、理念、人員、組織或地點。 顧客滿意：顧客對產品的認知價值與期望價值的差距。即產品品質。 關係行銷：利用提供財務利益、社會利益及結構關係等行銷工具以建立長期的顧客滿意。 市場：現有及潛在「顧客」即行銷學的市場；但經濟學的市場定義為「參與交易特定產品的買賣雙方」。 行銷管理與行銷觀念： 行銷管理：與目標購買者創造、建立及維持有利的交換關係，以達成組織目標的分析、計畫、執行與控制活動。包括需求管理及顧客關係管理。 行銷觀念： (1).生產觀念：假定顧客偏好容易取得且有能力購買的產品，行銷管理注重改善生產及配銷效率。(信仰「低成本策略」) (2).產品觀念：假定顧客偏好高品質、高績效及創新產品，行銷管理注重產品改善。(易產生「行銷短視症」) (3).銷售觀念：假定顧客購買行為源於產品資訊，行銷管理注重在促銷推廣活動。(不易產生顧客忠程度) (4).行銷觀念：決定目標市場的需要，並且比競爭者更有效率傳送顧客所期望的滿意。(以顧客導向掌握市場變化) 社會行銷：整合社會利益、顧客滿意及公司利潤所從事的行銷活動。 企業策略 1.策略規劃程序：界定使命(p.42)與目標、分析內/外環境(SWOT)及產業競爭五力分析、形成策略。 2.企業策略層次： (1).總公司