医院培训体系建立与培训规划..docVIP

医院培训体系建立与培训规划 医院培训体系建立与培训规划：谭小琥（主讲） 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 随着国家对医疗事业的重视，现在医院越来越重视医院医护人员的礼仪培训，医护人员的自身素养将直接影响医院的形象和发展。 培训主题：医院员工培训 培训目的： 通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。 通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。 通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。 通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。 培训对象：医院全体医护人员 培训人数： 培训方式: 直接传授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析 培训日期：（待定） 培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。 课程内容： 第一讲：医院员工仪容仪表 1、服装统一、整洁 护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。 工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损无污迹，并按规定佩戴手表和有姓名的胸卡。 院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。 穿浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边。 不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。 2、仪容要美观、大方 不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。 3、举止优雅得体 正确的姿势 注意风度 情绪积极、热情、饱满 态度积极，上岗期间，要精神饱满，而不是萎靡不振。 尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上去。 第二讲：医院员工仪态 站姿：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。 坐姿：护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 走资：双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。 下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。 第三讲：医护礼仪介绍 1、护士交往礼仪 2、衣冠整洁 3、语言交往 4、举止端庄 5、运用微笑这种无声的语言 第四讲：医院员工通用培训 1、医院的发展历程及战略规划 2、医院文化培训 3、医院的经营业务和组织结构 4、医院的各项规章制度 5、医院礼仪规范与沟通技能培训 6、医院服务用言规范培训 第五讲：医院员工专业培训 1、医疗医技组：由医疗管理部组织。 2、护理组：由总护士长组织。 3、服务组：由门诊办公室组织。含导医、服务员、收费员、药房人员。 4、后勤组：由总务科组织。含卫生员、保安、网络管理、水电维修、食堂工作人员。 5、管理组：由行政人事部组织。高中层管理人员和办公区工作人员。 专业培训的目标旨在让员工了解岗位的工作职责、权利和义务；员工岗位所需专业知识、技能和工作流程；正确履行工作职责的有关事项（如保密事项、安全意识等）。 第六讲：门诊服务台员工培训 门诊服务台人性化服务 1、规范着装，强调礼仪服务台 2、提高护理人员素质，规范服务行为 3、注重细节，优质服务 4、创造温馨舒适的人性化诊疗 5、建立有效的沟通系统，对患者提供合适的健康教育 第七讲：医院院长培训 1、医院院长对医院现状的了解 2、医院院长的职责 3、医院院长所应需