任务二制订调查问卷解析.ppt

任务二 制订调查问卷 学习目标 一、能够围绕调研主题确定调查细目 二、能够合理架构调查问卷的结构 三、能够科学设计出问卷的问题与问卷答案 技能目标 一、能够把调查内容具体化为一个个准确的 调查细目 二、能够依据调查背景和调查要求设计出一 份调查问卷 重难点 围绕调研主题与内容设计出一份合格的调 查问卷 调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为： 主题突出，问题相互关联紧凑； 用语准确规范，易于被调查者接受； 问题形式多样、简明，易懂易答； 易于统计整理和分析。 二、调查问卷制订流程  说明词的内容 (1)称呼、问候。如“××先生、女士：您好”。?? (2)调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。?? (3)简要地说明调查的内容、目的、填写方法。?? (4)说明作答的意义或重要性。?? (5)说明所需时间。?? (6)保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。?? (7)表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。? “公众医疗保险意识调查问卷”说明词 ——女士/小姐/先生： 您好！ 我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。 问卷问题的多种提问方式 从问题形式上可分为开放式问题、封闭式问题 封闭式问题的优缺点： 优点：由于答案标准化，易于理解、回答方便，可迅速得到明确的答案，而且便于统计处理，分析也比较容易 缺点： 1、回答者只能在规定的范围内被迫回答，可能导致无法反映其他各种有目的、真实的想法。 2、 回答者没有进一步阐明理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况也不够深入。 常用的有二项选择法、多项选择法、特距量表法、顺位法 顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。 这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。 从问题内容上可分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题 答案设计的要求 要保证答案具有穷尽性和互斥性 善于使用“其他” 问题和答案设计要协调 例如，如果有疾病的预防和治疗的讲座，您选择哪种类型的讲座？ A.心脑血管病 B.内分泌系统疾病 C.骨与骨关节 D.其他 定距、定比问题的答案设计（如年龄、收入等等） 划分的档次不要太多，每一档的范围不宜太宽； 要尽量使档次之间的间距相等，便于整理和分析； 各档次的数字之间应正好衔接，无重叠、间断现象。 出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不 存在选择关系，正确的问法是 k.注意前后呼应 通过前后有继承性的问题，来检查是否为被访者的真实态度。 例如 问题2“您认为我国国民整体福利变化情况如何？” ①变好；②没变；③变坏； 问题15“您认为我国福利性财政支出情况如何” ①增加；②没变；③减少； 4、运用调查问卷的设计技巧 （1）问卷说明词设计技巧 问卷说明词，需要精心琢磨措辞，语气亲切，态度诚恳，使被访者自愿配合该项目的调查。 （2）问卷的语言与措辞技巧 a. 避免一句多问现象 您为何不看电影而看电视？ √ × 您为何不看电影？ 您为何要看电视？ 什么原因使您改看电视？ b. 避免提断定性的问题 您一天抽多少支烟？ c. 避免使用专业词汇 您理发的频率如何？ √ × 您多长时间剪一次头发？ d. 避免提一般性问题 您对百货商场的印象如何？ √ × 您认为百货商场的营业时间是否合适？ 修改：“您对某百货商场的印象如何?” 这样的问题很难达到预期效果，可具体提问：“您认为百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?” e. 避免使用不确切的词 您是否经常购买洗发液？ √ × 您上月共购买了几次洗发液？ 这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。 例如 “普通”、“经常”、“—些”等， 以及部分形容词，如“美丽” 等。 f. 避免引导性问题 人们都说A牌比B牌好。您是否也这样认为？ √ × 您认为A牌和B牌哪个好？