消费者权益保护法课件(天津大学)解析.ppt

（二）行政责任 （1）承担行政责任的法定情形： ①提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； ②在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； ③生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； ④伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （二）行政责任 ⑤销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； ⑥对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； ⑦拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； ⑧对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； ⑨侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的 ⑩法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 （二）行政责任 （2）违反法定情形应承担的行政责任 ①国家法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规规定执行； ②国家法律、法规未作规定的，由工商管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款。没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 （二）行政责任 （2）违反法定情形应承担的行政责任 ③拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的由公安机关依照《治安管理处罚条例》的规定处罚。 ④国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，由所在单位或者上级机关给予行政处分。 （三）刑事责任 ①经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害者人身伤害，构成犯罪的，应依法追究刑事责任； ②经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害者死亡，构成犯罪的，依法追究刑事责任； （三）刑事责任 ③以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，应依法追究刑事责任； ④国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，构成犯罪的，应依法追究行使责任。 二、经营者基本义务 6.出具单据和凭据义务 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证货者服务单据的，经营者必须出具。 购货凭证和服务单据具有重要的证据价值，是消费者行使索赔权的重要依据。 有 票 好 赔 二、经营者基本义务 7、保证质量义务 经营者的保证质量义务以消费者正常使用商品或者接受服务为前提，保证其提供的商品和服务具有适用性，能够满足消费者的需求。 经营者的保证质量义务分为默示保证和明示保证。 默示保证是指经营者理应保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或服务具有的质量、性能、用途和有效期限； 消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外 二、经营者基本义务 7、保证质量义务 明示保证是指经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况一致。 举证责任倒置的适用： 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 二、经营者基本义务 ⒏履行“三包”义务 三包：修理、更换、退货 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 二、经营者基本义务 ⒏履行“三包”义务 案例：节前承诺维修　节后了无影踪　　新买的电动车带给张小姐的不是轻便，而是“沉重”。春节前，在济南经七纬十二路“斯丹达”电动车经销