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商业中的领导能力与团队 ——一项对阿拉伯联合酋长国的IT项目的研究 Kasim Randeree：英国牛津大学 主要项目管理人士， Mathews Ninan：阿拉伯酋长国 沙迦市IT部门人士 摘要 目的：此份报告目的旨在检验在商业环境下，信息技术(以下简称IT)项目中的领导力与团队合作过程的有效性。而本文所选取的典型研究环境正是阿拉伯联合酋长国（UAE）。 方法：本文围绕两个核心问题展开：阿拉伯联合酋长国的IT项目团队效力处于何种水平；该国IT项目管理中成熟水准的领导力应该是怎样的。为了很好地探究这两个问题，基于“科恩和贝利效力 结果：研究结果显示，在UAE的IT事业中，一支成熟的领导力可以在专注于工作任务与以人为导向两种领导模式中随意转换。 研究意义：本文的意义在于为更多探究领导力与IT项目团队效力的文字研究者提供些许帮助（尤其是那些对发展中的经济体领导力的研究）。这对探究与解决IT项目高失败率极具重要性。 实际意义：使读者清楚领导者的角色作用，更要清楚其责任——带领团队在高科技的、高失败率的环境下，于不久未来提高生产率与成功率。 价值：本文在研究有关商业环境下，发展中经济体的IT项目团队进程、领导力效力的相关概念方面具有独一无二的价值：注重领导力、信任、团队和凝聚力的成熟结构的应用十分独特。 关键字：信息技术、领导力、团队合作、项目团队、阿拉伯联合酋长国、论文型研究论文 介绍 组织有效性的两个关键因素为领导与团队。领导力的重要性自20世纪初期起变得尤为显著，并且自“基于特性的研究”到近几十年广为流行的“适应与认知的研究”经历了好几个研究阶段（Van Maurik, 2001; Chemers, 2000）。同样的，团队也是一个成功的组织不可或缺的成分。尤其在基于项目的商业中，团队的运用被视为高效达到企业战略目标的方式（(Dvir等, 1998）。领导者对于一个高效团队的影响力可以通过以下方面进行解释：该领导者是否有效地激励了团队；是否策使团队恪守承诺，不断接近目标；是否保证团队成员间相互信任；是否形成具有高凝聚力、高协调能力的单元（Yukl, 1999）。 关于领导力与团队工作的研究对IT行业尤为重要。因为众所周知，IT项目拥有极高失败率（Goatham, 2009;Keil等, 2002）。有关数据显示，约1/3IT项目不是失败便是被放弃，同时，约40%的应用开发项目在完成前被取消（Oz 和Sosik, 2000）。IT项目的开发运行都是在一个受环境以及成本限制的动态环境里进行（Hartman和Ashrafi,2002）。IT项目组成员多为无经验的年轻人，人员流动率极高。团队内部可自设与公司总部不同的文化，因此团队成员更多地依赖组织而非总部（Thite, 1999）。这种情况下，一个好的领导者、一个高效的团队对引领项目成功变得尤为重要。 一个IT项目组的成员多来自各个不同背景行业，诸如有些来自于单位部门，有些来自于客户行业用户，有些来自专业IT咨询公司，甚至直接有公司利益相关者参与（Jiang等, 1997）。所有这些IT项目组成员都有责任为实现目标尽心尽力，并且承担自己应尽的责任。只有当该IT项目能够与公司其他项目协同运行时，才算真正地完成任务。IT项目组成员往往工作于一个跨功能性团队，这样的团队特点是，组员拥有多重技能、有着双重汇报关系、工作于矩阵结构并且有着临时性持续工作。这样的团队大多同时工作于好几个不同目标与价值意义的项目组。因此，这就要求各团队领导者能够有效激励成员、充分阐述项目美好愿景、强调团队共有目标以及最终成果的价值（Barber和Warn, 2005）。 比起其他行业，IT事业拥有冲突优先权，这致使在项目开始的初期团队便拥有较高的凝聚力以及充分的相互沟通（(Somech, 2006）。根据Webber在2002年的论点，一个领导者在促使团队成员拥有同一个目标、相互间频繁交流、增加彼此依赖信任度方面扮演着重要角色。对于一个团队中的不同成员所作出的贡献大小是无法直接测量的，因为每个人所做的大小贡献都将影响整个团队的业绩成果与表现。因此，团队领导者必须显示出他很强的领导特性，从而使得带领团队走向成功。这就意味着，为了达到更好的绩效，领导者们必须努力扮演成指导教练的角色，同时，领导者还要对小组成员表现出应有的谅解、不断促进自身发展，创建一个有助于项目成果的工作环境（Thite, 1999）。 领导者在帮助团队建立互信关系，使之成为一种社会资本方面扮演着重要角色，这对建立有效关系网络、任务承诺十分必要（Tansley 和 Newell, 2007）。更为重要的是，形成一个具有凝聚力的单元，并且能够在一个基于功能的跨功能团队中生成一个良好的合作氛围。 这种在领导者和团队中的相互关系对于IT项目的最终