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早会,反馈与沟通
LINE LEADER TRAINING PROGRAMME (LLTP) “如果我只是听到，我会忘记； “If I just hear it, I will forget; 如果我看到，我可以记住； If I see it, I may remember; 但如果我做了，我就能理解.” But if I DO it, I will UNDERSTAND.” Metto Line Leader Training Program 早会、反馈、沟通 Briefing, Feedback, Communication Fri, 5 Mar 2010 Conference Room By 龚国华 LINE LEADER TRAINING PROGRAMME (LLTP) 沟通 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。 容易被忽略的重要问题 管理是监督 管理是控制 管理是服务 管理是沟通 70%的管理问题源自沟通不畅 没有沟通 — 三缄其口，独善其身 没有及时沟通 — 错失良机，误人误己 没有及时充分沟通 — 点到为止，欲语还休 工作中常见的几种沟通形式 会议 反馈 沟通 一. 早会 — 并气积力 管理的目的？ --最低的成本 --最高的效益 效率源自 方法 智慧 潜能 热情 士气 微笑会传染 热情会感染 士气靠激发 利用潜能效益最高 激发士气成本最低 案例1：狮子和羚羊妈妈的早会 指出危险 指明希望 像妈妈一样 二. 反馈 — 兵贵在速 管理的本质 —发现问题 —解决问题 案例：秀才救火 速度致胜的前提 在于问题的及时发现与反馈 灾 把火盖住 三. 沟通 — 不战而胜 管理的境界 —不战而胜 —和谐相处 百战百胜者，非善之善者也。 管理的演变历程 监督 控制 服务 和谐 案例3：价值20美元的时间 爱心 细心 耐心 一定要让别人把话讲完 一定要弄明白别人的意思 四. 沟通的技巧 —找到打开心门的钥匙 —无声胜有声 The End THANKS
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