(第章团队沟通.pptVIP

（4）良好的外部沟通。团队要有效地实现自己的目标，必须处理好各方面的关系。①团队要与组织内处于垂直关系的部门建立良好的关系，使信息和资金流动通畅。②团队要与水平层次上的其他团队及企业的职能部门关系融洽，从而能方便地获得技术支持和职能部门 的帮助。③团队要处理好与外部顾客的关系、与社会公众的关系以及与团队制度、作风、文化和整个组织制度、文化之间的关系。只有处理好这些关系，才能实现自身团队与其他团队之间的配合和协调，并最终更好地实现团队目标。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （5）团队领导沟通技巧高超。善于沟通的团队领导者首先能够将团队的目标和对成员的期望有效地传达给成员，担当好“牧师”的角色。其次，在团队的实际运作中，有效的领导者能充分倾听成员的心声，根据实际情况适当放权，调动成员的积极性，共同决策并参与计划的制订，当好“教练员”的角色。也就是说，作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领袖魅力去影响和引导团队成员按照既定的方向完成组织目标，而不是监管、控制他们。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 9.2 团队沟通技巧 9.2.1 团队沟通的程序 1 团队成员相互了解 团队成员之间的相互了解是团队沟通的前提和基础。团队成员在执行任务之前需要相互了解与交流，包括了解团队成员的姓名、专业特长、性格特点、兴趣爱好、工作方式、生活习惯以及在研究、分析、组织、协作等方面所具有的技能，既要了解团队成员各自的优点，也要正确看待团队成员各自的不足。团队成员只有建立广泛的对话与交流，才能认识、熟悉进而建立起良好的人际关系，营造和谐、融洽的团队氛围，才能提高团队工作的效果和效率。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 设定团队目标 团队一旦组建起来就必须制订明确的目标。在实现目标的过程中，还应根据环境的变化及时对目标进行调整。应当说，团队本身目标的设定过程与团队成员个人目标的设定过程是一样的。但是，如果强调“团队”的目标，这时所看重的是成员齐心协力共同完成某一项任务。正因为团队的目标必须由团队成员共同完成，因此，这些目标必须是大家都能接受的，也就是说，团队里的每一个成员都应有机会参与团队目标的设定。此外，个人目标必须和团队目标相容共处，并且能够相互支援。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （１）了解团队成员的想法和愿望。在设立团队目标之前，不妨借用一些技术手段，了解团队成员对目标的投入程度。了解他们在完成团队目标时愿意付出多少时间和精力。这当然不是要求每个人发誓竭尽全力，每个人都有自己的需求和行事风格，不可能要求所有成员完全一致。这里强调的是通过了解团队成员的想法和愿望，使团队成员能够更好地为了实现目标而同舟共济。随着团队绩效的取得，团队成员对团队的忠诚度会逐渐提高。当他们在合作过程中体会到成功的滋味时，他们会更加积极、更加愿意为团队目标的实现投入精力和时间。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （２）设定团队目标。①每一位成员都选择团队目标。如果团队所有成员都能够选择团队目标，则其投入的程度将会大大提高。应该鼓励所有团队成员尽量挑选那些既能使团队获益，又能满足个人需求的目标。②目标要有挑战性。具有挑战性的目标可以调动下属的潜能和工作热情，当有挑战性的目标完成时，会给整个团队带来一种成就感。 （３）制订行动方案。在明确目标之后，需要制定出具体的行动步骤。