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ITIL流程管系统 目录 功能清单 本系统的所有功能需求如下表所示： 序号 功能名称 描述 1 服务目录/服务台 实现服务目录，通过门户触发服务级别签订，服务级别监控 2 事件管理 保留优化原有事件管理流程功能，新增分行事件管理流程，完善事件统计分析功能，实现与问题管理、知识管理的交互 3 问题管理 增加问题管理与事件管理、知识管理、变更管理流程的交互，完善统计分析功能 4 变更管理 增加非计划性变更类别（整合版本控制系统中的上版流程）；变更管理形成的变更计划任务形成生产调度管理流程；完善统计分析功能； 5 知识管理 构建运维知识库，增加运维知识管理流程，实现与事件管理、问题管理流程之间的联动 6 服务级别管理（SLA） 7 值班管理 排班管理、交接班及日志管理、替班管理、值班公告、班次管理 8 生产调度管理 现阶段生产调度主要关联变更管理流程，执行变更任务相关的生产调度 9 生产操作间管理 　 10 设备进出机房 　 11 生产操作间交接班 　 12 清算批处理管理登记 　 13 监控登记 　 14 生产数据下载管理 生产数据下载申请，审批，监督流程及相关角色定义 15 生产数据非计划性修改流程 　 16 文档管理(制度） 制度发布，制度审批，制度推送，制度学习 17 用户管理 　 18 权限管理 　 19 个人Profile 修改用户登录密码 20 内容管理 新闻管理、信息发布、文件发布 21 运维论坛 提供运维论坛功能 功能描述 ECC管理模块 人员进出机房 人员进出机房，实现了从进出机房申请到审批通过等一系列流程化管理，记录人员进出入机房的各种信息，方便查询以及管理，提高了工作效率的同时提高了安全性。 人员发出申请后，经过一系列人员的审批，会将进入机房的人员记录在表。通过在记录该人员的列表的Ribbon菜单“签到”“签退”按钮，可以控制人员的签到、签退的状态。 清算批处理 跑批清算分为白班跑批清算，夜班跑批清算，村镇跑批清算。用户需要填写跑批清算定义模板，系统会每天产生一份跑批清算清单，用户可以填写A岗和B岗人员（AB岗默认从配置表中读取），也可以进行修改。清单每一行都会有一个保存按钮，以进行分条保存。当所有的条目都保存完毕，点击清单最下侧的总的保存按钮，此时清单内容不允许再次修改。 生产调度管理 生产调度管理功能是根据华夏生产调度管理工作流程进行定制的电子化流程，对于该模块的技术功能需要包含以下要点： 生产计划管理：提供用于针对生产系统的所有操作的计划性管理工具，能够实现生产计划的制定、修改、删除、审批、发布等功能； 服务管理流程的集成：与服务管理流程进行集成，与生产系统相关的调度申请在完成审批操作后可以实现自动发送到生产调度管理系统的生产计划中做待确认处理，生产调度管理岗人员将统一对该生产计划进行确认。 生产调度视图：提供多种查询视图查看生产操作的计划与进行情况，提供以生产操作事项为主线的生产计划视图；提供以操作人所属部门为主线的生产计划视图；提供以生产操作类型为主线的生产计划视图； 查询统计：实现按时间段、按操作类型查询生产计划；按时间段、按操作人员所属部门查询生产计划；按时间段、按生产操作性质（计划、临时）查询生产计划。 值班管理 值班管理功能是根据华夏值班管理工作流程进行定制的电子化流程，对于该模块的技术功能需要包含以下要点： 排班管理： 为生产操作间值班人员的值班提供排班管理、信息管理的功能，能够根据值班人员信息自动生成每个月的值班表，同时支持在自动生成的值班表基础上进行动态调整，具备提供短信提醒功能，提前一天给下一天值班人员发生提醒短信； 班次调整管理： 通过门户系统提交值班调班申请，经值班管理员批准后生效，系统自动根据人员调整情况重新生成本月的值班表，并向调整人员发送值班变更提醒短信。 值班签到、签退： 值班人员在值班到岗后通过系统进行每天值班的签到与签退，签到签退可以实现系统界面登陆方式及与操作间门禁系统结合等的多种方式。 查询统计： 可以实现按日、周、月、自定义时间段等方式查询当前时间段内的值班排班情况；按事件段、人员的方式统计人员值班情况；按事件段、人员的方式统计值班出勤情况。 交接班管理 交接班流程管理的主要功能：为值班人员提供交接班记录和审核。只有具有值班记录的用户才可以填写交接班申请。 人员进出操作间及口令申请 生产操作间进出申请：运维人员通过系统平台申请进出操作间申请，审批通过后在操作间管理功能中值班人员可以看到有进出申请的审批状态。 生产操作间口令使用申请：运维人员通过系统平台提交口令使用申请，审批通过后在操作间管理功能中值班人员可以看到生产系统口令授权使用的审批状态。 进出生产操作间/口令申请流程的主要功能