信息何以提神？——上海联华解析.ppt

“ ” 信息何以提神？——上海联华超市股份有限公司信息化的经验 企业情况 联华超市是上海联华超市股份有限公司的简称，或联华超市股份有限公司下属大型连锁综合超市——联华超市的品牌名称。 联华超市创建于1991年5月，是上海首家以发展连锁经营为特色的超市公司，目前联华已成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合超市（大卖场）、超级市场、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等20多个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连锁经营网络，是消费者最信赖的商业品牌。 初创期信息系统建设 联华从成立之初就适应超市的需要使用了POS机，并于1994年引入Casio的二代POS机。然而当时的POS机基本是处于分散使用状态，主要用于销售、收款的自动化，以及代替算盘进行每天晚上的小票汇总计算，并没有信息管理功能。1995年，联华委托瑞星开发了后台的MIS系统，初步实现了部分店面数据的管理，但并没有用于决策，更不用说与采购、配送等方面的信息进行共享与整合。 初创期的联华，拥有了统一采购、统一配送等现代连锁商业的特征，但是与国际商业巨头相比可以说是“形似而神不似”，信息系统并不能支持供应链上的信息传递，而这些信息的交互还是完全靠传统手工操作完成。比如，门店向总店订货就之恩那个依赖于电话或者传真，手续相当繁琐，效率低下，而且经常出错。所以在当时，门店经常会有这样的抱怨：下大雨时雨伞卖得断档，当门店及时发出订货单后，雨伞根本不会在半天内送到，伞到了，雨早停了。可以说，当时信息化建设根本不能支持零售的整个流程，使用的信息系统也只是部分实现了收付款的电子化和部分店面数据的管理。 快速发展期信息系统建设 1997年以前，联华的订货流程： 第一种是门店通过发传真的方式将所需物品的种类和数量传递给采购中心，然后采购中心按照收到的传真的先后顺序，检查各类商品的仓储情况，确定所能发出货物的数目和种类，再通过传真反馈给各门店，最后完成发货工作。 第二种是对于紧急或特殊商品，门店通过电话直接联系供货商，由供货商直接发货给各门店。 存在的问题是什么？ 这两种供货方式在单一标准超市的模式和数量较少的情况下，尚可以基本解决供应链问题，但在多元化规模扩张以后，这样的处理方式就开始出现问题。 因此，当时联华的供应链管理可以认为是“内外交迫”，解决商品流通链条上的信息化问题成为迫切需要解决的问题。 供应链系统过于滞后 供应商无法得到及时信息反馈 产品积压或无法及时供应 解决机制 1997年10月10日，联华外部供应链电子化方案正式启动。 首先，建立电子化采购中心。 然后，在此基础上与长期合作的供应商建立起B2B的电子交易平台。 1997年底，联华开始全面建设EDI自动订货系统。 EDI订货系统 EDI订货系统从1999年3月正式投入使用，首先联华与其长期供应商上海家化、达能饼干、雀巢公司等10多家公司之间实现联网。接着在2001年2月，“供应商综合服务平台”模块上线，这一模块上线后，采购中心在此平台上可通过自动传真，发E-mail、EDI等多种方式迅速将订货信息传递给供应商，供应商也可以到此平台上查询自己商品的销售、库存等信息。通过与供应商有效共享各项信息数据，供应商可以参与联华的商品销售管理、库存管理。 快速发展期的联华，采用EDI系统成功解决了迅速扩展带来的供应链管理效率问题。在这一阶段，联华将门店的POS系统更新为第三代POS系统，同时开始着手配送中心系统构建。 总的来说，这个时期的信息系统建设还处于“修补”的方式，即业务部门提出需求，信息技术部门负责实现，信息系统的应用还处于独立状态，也缺少明确的规划。 大规模发展期的信息系统建设 1998-1999年，建立配送中心。 1999年开始建立配送中心系统。 2000年开始使用总部管理信息系统。 2001年开始多业态管理时，IS与业务的矛盾更加凸显。 IS 部门是什么部门？ IS 是英文 Information technology Supporting 的缩写(信息系统技术支持）。是电脑和网络技术服务部门，其工作就是建立和维护公司内外的网络系统和软硬件，帮助其他部门解决电脑系统操作使用中的问题。在有些小公司中，IS部门还负责将客户订单或公司运营数据录入到电脑系统中。 存在的问题是什么？ IS系统缺少规划，都是应用提需求、IS部门被动适应需求的方式来开发系统。 业务部门有事对自身需求不清楚，IT人员没有有意识的引导业务人员规范业务，导致需求和开发反反复复。 公司上下对IS部门的定位也不清晰，矛盾非常突出，出现有时是业务本身的问题，业务却把责任推到信息系统部门的事情。 解决机制 综合种种考