原创力文档- 1、本文档共41页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
酒店营销学 酒店营销学 课件
导读：就爱阅读网友为您分享以下“酒店营销学 课件”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持!
第四节 公共关系
教学重点、难点：公共关系的概念、良好公众关系的建立
教学方式：讲授
教学内容：
一、公共关系的概念和构成要素
1．概念
公共关系又称公众关系，英文Public Relations， 缩写PR，华语简称公关。
公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，运用各种传播手段，建立和维护与公众之间的相互理解、相互协调的关系的一种管理活动。
目的是塑造良好的组织形象
内容是妥善处理各种内外关系
运作方式是信息传播
2．构成要素
构成要素有：
运作主体―――社会组织（这里即酒店）
运作客体―――公众（内部公众、顾客公众、政府公众、媒介公众、竞争者公众、社区公众） 运作手段―――信息传播
二、公关的工具
1．宣传报道
2．事件赞助
3．公益赞助
4．互联网传播
三、良好公众关系的建立
（一）内部员工关系
1．员工关系是酒店营销的基石
1）员工是酒店赖以生存和发展的细胞
文档评论（0）