[卓越绩效模式自我评价表.docVIP

下载本文档

5
0
约1.14万字
约 13页
2017-01-11 发布于北京
举报
版权申诉

[卓越绩效模式自我评价表.doc

1、本文档共13页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

[卓越绩效模式自我评价表

附件3 卓越绩效模式自我评价表第1部分领导组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？组织如何积极地支持公益事业？第2部分战略组织的整体战略及策划过程是什么？组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？组织如何实施战略，以实现主要战略目标？第3部分顾客与市场组织如何了解顾客需求和期望？组织如何确定目标顾客群和细分市场？组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？组织如何测量顾客满意和不满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？第4部分资源组织是否建立了人力资源开发和管理的工作系统，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？