04-杨楠《人际沟通的卓越攻略之里应外合》.doc

04-杨楠《人际沟通的卓越攻略之里应外合》 导读：就爱阅读网友为您分享以下“04-杨楠《人际沟通的卓越攻略之里应外合》”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 人际沟通的卓越攻略之里应外合 课程价值： 1.使学员掌握人际沟通的核心原理，为其沟通理念的打通夯实基础； 2.使学员找到人际沟通失败的主要因素，并进行有效的自我总结与反省； 3.使学员运用人际沟通的技术与策略，为其日后工作的顺利开展提供更多的方式和方法； 课程特色： 1.以鲜活成功的案例与故事感染学员； 2.以简明扼要的理论与观念点拨学员； 3.以自省反思的方式与教法激励学员； 4.以合理平衡的逻辑与论述引导学员； 课程体系： 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：银行中基层管理人员 授课方式：讲授60%+互动5%+情景15%+视频5%+模拟15% 课程大纲： 第一讲：知——人际沟通理念 一、人际沟通的2大目的 1.达到其目的 【案例分析：两任总理为什么要回见马云】 【案例分析：沟通高手李云龙】 2.满足其需要 【案例分析：吕布与关羽】 【案例分析：七星级酒店的服务】 二、人际沟通的3大特质 1.沟通心态的开放性 【案例分析：邓小平】 【案例分析：金正恩】 2.沟通行为的主动性 【案例分析：公园内的情侣】 【案例分析：业绩是这样得来的】 3.沟通技巧的多样性 【案例分析：智慧的女护士】 【案例分析：乾隆为什么偏偏喜欢他】 三、人际沟通的4大要素 1.每做一件事都是在沟通 【案例分析：温家宝总理的微笑】 2.发出信息的方式决定了最终沟通的结果 【案例分析：在餐厅里发生的奇事】 3. 沟通的关键在于确认而不是默认 【案例分析：拯救大兵瑞恩】 4. 沟通是对话不是说话 【学员互动：一瓶水和一句话】