商务礼仪与职业素养..docVIP

商务礼仪与职业素养 【作者】杨博文、丁峰颖、王少璇、朱璇、朱勇、乔凯、徐永琰、殷一晗、于艺林、王旭聪、赵新强 【摘要】商务礼仪体现个人职业素养，商务礼仪的培养有助于职业素质的提高。同时，在商务活动中遵循商务礼仪也是拥有较高职业素养的体现。两者相辅相成，互为影响。对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，显得尤为重要。 【关键词】商务礼仪 职业素养 一、商务礼仪简述 （一） 商务礼仪的定义 礼仪起源的本质是治人之需后来逐步演变成治人之道。 五、职业素养简述 职业素养是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。 职业素养的分类相对简单些，大体分成两类：显性素养和隐性素养。 显性素养包括知识、技巧、理解能力、分析判断能力和经验，具体内涵如下：1.健康：职业人应该具备工作要求的身体素质；2.知识：具备必须的科学技术知识、历史文化常识，并懂得如何运用从学校、图书等途径获得的知识；3.技巧：懂得为人处事的社交技巧，如沟通技巧、谈判技巧等，并能利用技巧是客户满意；4.理解能力：对事情的理解程度深和理解速度快，并能根据自己理解的信息做出合理的反映；5.分析判断能力：能够灵敏感知外界的变化，对事情快速做出准确分析和判断，具有识变、应变、改变的心理素质；6.经验：不断总结工作中的经验，结合知识，持续提升。 隐性素养支撑着显性素养，作为一名合格的员工，不仅需具备过硬的显性素养，更重要的是具备隐性素养。隐性素养主要包括职业道德和职业态度，具体内涵如下：1.职业道德：诚实守信、忠诚敬业、遵章守纪、严守机密、顾全大局、团结协作等；2.职业态度：积极主动、注重大局、勤奋踏实、尽职尽责、学无止境、谦虚进取等。 六、十大职业素养 敬业 在工作中修炼，将简单的事情做到最好，培养职人精神；不因职位低而松懈，处处以专业的标准要求自己；培养工作中的使命感； 主动 先让付出超出报酬，然后报酬才会超出付出； 做自己工作的主人，杜绝“不推不走，不打不动”，主动了解工作环境和公司发展战略，并主动做好工作；遇到问题，先自己理清思路，列出解决方法。 责任 拿得起责任，放得下架子，如果工作出了问题，不要急于解释撇开责任；对自己负责，对公司负责，对客户负责，责任越大，舞台越大；扩大责任范围，才能扩大成功范围。 执行 不是做事，而是做成事；做事一鼓作气，不能半途而废；心态、姿态、方法和行动都到位；从考虑一点到一个面到一个系统，为执行制定细致方案； 品格 成为值得依赖的人，诚心忠诚是员工最宝贵的品格；坚守原则；经得住考验。 绩效 强化工作的结果导向；避免瞎忙，找到正确高效的工作方法； （七）协作 最佳团队精神，需要牺牲精神；没有完美的个人，只有完美的团队；没有人能独自成功。 智慧 做智慧型员工；总有解决的办法；总有更好的方法。 形象 你就是单位的金字招牌，应注意自己的形象；时刻维护公司的形象，自己不贬低公司。 发展 个人发展应跟上公司发展主旋律；不能只关注金钱，还应考虑自己的发展。 七、职业素养的培养方法 主要列举了十个培养方法，具体如下： 像老板一样专注 作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负！以老板的心态对待工作 不做雇员，要做就做企业的主人，第一时间维护企业的形象 （二）学会迅速适应环境 在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。不适应者将被淘汰出局 善于适应是一种能力 适应有时不啻于一场严峻的考验 做职场中的“变色龙”。 （三）化工作压力为动力 压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨大成就的兴奋剂。 （四）善于表现自己 在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那些善于表现自已的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员工，他们往往能够迅速脱颖而出。 （五）低调做人，高调做事 工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己。 （六）设立工作目标，按计划执行 在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标，就像船没有