商务礼仪培训小册子..docVIP

聚成培训整理资料（高级商务礼仪） ―――金正昆教授 主要介绍四点内容： 一、如何建立良好的人际关系，也就是如何做人，如何与他人合作。 二、沟通：世界具有多样性，人与人之间都有很多不同的地方，而信息不对称易导致沟通出现问题。 三、沟通的技巧：静观，看别人是怎么做的。 四、阳光心态：要做多大事就要承担多大压力。不拿别人的错误来折磨自己，一定要勇敢而智慧的面对人和事，时刻注意调适。 推荐： 《格调》，社会科学院出版社出版，主要适合于老板和销售人员阅读，告诉我们如何更加容易地与别人找到共同语言。 《为什么幸福的人总会幸福，倒霉的人总是倒霉？》 《不是我教你诈》，刘墉，讲人性，提出痛苦来自比较，做人都是有规则的。 《人性的弱点》，卡耐基。 礼仪是交往艺术： 礼仪就是待人接物之道，就是规则。 比如： 正式场合男士一定不能穿白色的鞋子。 夏天穿露脚趾的凉鞋不能穿袜子。 业务介绍的技巧： 一定要知道问问题的人想知道什么。 1、人无我有 2、人有我优 3、人优我新（与众不同） 4、名人效应 智者善听，愚者善说。 宴请客人： 相当一部分人请客点菜都是想的我觉得好吃的，其实并没有考虑对方想要什么（送礼也是）。 和老板、客户打交道，对方的要求更重要，对方对你的看法更重要。沟通要目中有人，不能自以为是。 请客吃饭最重要的环节（宴请）： 1、桌上放菜单，每个客人面前一个菜单，第一表示郑重其事（尊重），第二是向别人表达善意（菜单里有客人爱吃的菜，做了就要让人知道），第三是让客人知道他在你眼里的分量，花的钱的多少就是客人对于你的重要程度。（宁可不请，不要敷衍）而且有菜单和菜品就知道大概吃的时间和顺序，客人可以了解每道菜的情况和重点（比如前面上一个菜就拼命吃，结果最后才上鱼翅，结果大家已经被前面的菜撑饱了）。 2、不搞多边宴请，没有特殊原因，不请两个主角或是两个公司的人。主角只能有一个。 3、减少作陪的人员名单。宴请是为了交朋友，人多了话就不好说，而且把作陪人的名字提前告诉客人，避免他遇到不想见的人。 当你和别人说话的时候，什么话最不能说，什么话最该说？ 1、有所不为：不管是人、事、话、礼物都不能出现错误。 对客户，不要随便否定别人，不到万不得已不要挑别人的毛病。Don’t Say NO! 2、有所为：要勇敢（能把嘴张开）而智慧（夸得人爱听）地赞美别人，但是要会说，不能阿谀奉承。 夸人的规范： 1、对事不对人，夸他做的事情，靠事实说话。 2、注意对方肯定自己的长处，要投其所好，任何一个人都有长有短，要扬长避短。 梅奥（管理学之父，美国人）法则： 沟通的三句话： 一、与人合作的能力是现代经理人的第一能力。不是每个懂业务的人都能成功，不是每个成功的人都最懂业务，但是过人之人都必有过人之处。 二、与人合作的能力本质上讲就是与人处事的能力，就是做人的能力。 三、与人合作的能力就是我们适应环境的能力，是我们有效沟通的能力。 适应环境是被动的，因为世界不会因你而改变； 有效沟通是主动的，就像你不能改变天气，但你能学会调整心情。 里尔（法国人）法则： 世界上所有的事情都是有3要素决定： 意图（想法）：选择就是你的命运，都不去想如何去做呢？ 路径（手段）：光想不行，还要有做的手段。 结果（什么程度）：结果说明一切，只有好的结果才能证明想法是正确的。结果是证明手段的选择是否有效的唯一办法。 有效沟通就是看结果，结果是沟通的考核标准。 你觉得好不好不重要，客户的抉择才重要。 交谈中如何陪聊？白金（美国人）法： 交往以对方为中心，客户是上帝，以人为本。 一、聊他感兴趣的事情，找共同语言。 二、聊对方所擅长的东西。 三、聊当下流行的话题。 和外人打交道： 1、养成主动跟别人打招呼的习惯，表示热情友好，尊重。 2、用尊称。越有头衔的人越在乎称呼，就高不就低。 想要客户的名片的规则： 把自己的名片递过去：交易，来而不往非礼也。 明示法：明哲保身，自我保护。 ××，不知能不能有幸和您交换一下名片？ ××，认识您非常荣幸，您看这样好不好，希望以后能继续有机会向您请教？ ××，下次你来成都的时候跟我联系，怎么联系比较方便？ 接受别人的名片时候什么最重要？ 双手，起身接。 1、有来有往，回敬对方。没有名片或是不想给就说名片用完了或是没有带名片。 2、接过名片。一定要认真看。好介绍人。 1）了解对方身份，确认怎么称呼（一般尊称第一个头衔） 2）表示尊重（1分钟，默念状，重要的头衔要念出来） 3）必恭必敬的放起来（上衣口袋或名片夹） 打电话谁先挂？ 地位高、上级、客户先挂； 情况一样的：被求的人先挂。 介绍主宾： 不分男女、老少、职位，先介绍主人（按职位高低），因为客人有优先知情权。 先介绍