商务礼仪定稿..docVIP

商务礼仪 夫礼，天之经也，地之义也，民之行也；《礼器》曰：忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立无文不行”，礼是一个人为人处事的根本，也是人，之所以为人的一个标准，故《论语》曰“不学礼，无以立”。所谓“礼尚往来，来而不往非礼也，往而不来亦非礼也”，可见礼仪在我们人与人的交往中的作用。然而随着时代的变迁，礼仪又有了哪些新的变化呢？在现在的礼仪中，因为市场经济的主导调控，人们的交际圈变的越来越大，而商务礼仪也逐渐取代了传统礼仪的主导地位。那么什么是商务礼仪，他又有哪些特点呢？ 一、商务礼仪的定义 所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。 从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。 那么商务礼仪适用的场合有哪些？应注意什么？ 二、商务礼仪适用的场合 总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪： 初次交往中，主要表现在人际距离。 （1）私人距离，又叫亲密距离。针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近； （2）常规距离，又叫交际距离。适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五； （3）礼仪距离，又叫尊重距离。针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间； （4）公共距离，又叫有距离的距离。适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。 2、公务交往中 公务活动中讲礼仪的作用： （1）划清界限，公事公办； （2）维护企业形象。 值得关注的五个方面： （1）庆典； （2）仪式； （3）商务会议； （4）商务活动； （5）商务接待； 从礼仪角度看，最关键三个问题： （1）谈判者的着装； （2）谈判策略； （3）会务安排； 3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”。 （1）握手只握右手。 （2）送花不要送菊花（欧美人眼中为死人专用）。 （3）忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。 三、商务礼仪适用的对象 商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。 四、商务礼仪的主要作用 商务礼仪的作用具体表述为三个方面： 1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。 3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜；又如秘书接听找老总的电话， 先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。 总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。 五、商务礼仪的基本理念 商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。 第一层面——出发点：自尊自爱。 自尊是尊重的出发点，在人际交往中，没有自尊自爱的人是没有尊严和地位的人，是没有形象可谈的。商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来的。 男女性在商务场的基本要求： 高级正规场合： 男性看表，女性看包。男性正式场合的表，是实力和财力的象征。女人看包是女人在正式场合露面时，除了首饰之外，量值钱的就应该是包了，包是女性的行为符号。 普通商务场合： 男性看腰，女性看头。女性看头是看她的发型是否符合身份，高级正规场合女性不要染彩色发，有喧宾夺主之嫌。在这种场合下，女性的头发不要太长，超过肩部的要盘起、束起、挽起。 商务交往中男性头发最短有要求，不能剃光头。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时，腰上不要挂任何东西。他身上挂的东西越多，证明他的社会地位和商务经验越低。有地位、有身份、见多识广的商务男性，一般把要带的东西放在手袋里(皮包里)。 在商务交往中，自尊、自爱是出发点。没有自尊、自爱就不能赢得交往对象的尊重。 第二层面——基本要求：尊重他人 自尊是尊重别人的出发点，尊重别人是我们的基本要求。尊重别人有三个注意事项： 对交往对象进行准确的定位。 尊重他人的前提是你要了解