商务礼仪笔记..docVIP

第一章 商务礼仪概述 第一节 商务礼仪概述 一、商务礼仪的含义 【商务礼仪】：就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。 商务礼仪的原则：1.敬人原则 2.自律原则、3.宽容原则、4.适度原则、5.从俗原则、6.平等原则 第一节 公关礼仪概述 构成礼仪最基本的三大要素是：语言（包括书面、口头和体态的）、行为表情、服饰器物。据此，我们可以将礼仪分为动态礼仪和静态礼仪两种。 一、静态礼仪 （一）仪容礼仪 头发：整洁、无头屑、 得体的发式（男式和女式）。 眼睛：清洁、无分泌物。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。 （二）服饰礼仪 1、服饰礼仪原则：1)?角色定位：符合身份。2)?扬长避短：重在避短。3)?遵守成规：工作时庄重保守；社交时时尚个性；休闲时舒适自然。 2、男士商务着装 1）七大件：西服一套（两件）、衬衫、领带、腰带、袜子、皮鞋 拆除商标：左袖口的商标或质地的标志要拆掉；避免卷挽：袖口和裤筒 2）领带的选择、领口的松紧、慎用领带夹 领带的选择：正式场合，领带的质地为真丝、羊毛或涤丝；应避免怪异的颜色、图案、形状或大小，不考虑流行的脚步。 3）西服扣子的系法：注意双排扣和单排扣的区别；西装背心扣子的扣法 4）西服与衬衫要相配 注意：穿、脱西服永远要背对人 5）腰带：皮带的孔数一般都应该是奇数。系皮带时最常使用中间的孔。 6）裤子：裤子不得有褶，要有裤线，从前面看应盖住鞋面。从后面看应刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处。 7）皮鞋、袜子 3、女士商务着装 1）不要过分鲜艳：三色原则（越少越好）；2）西服扣子 女士穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 3）裙子、裤子：不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。4）鞋：鞋子应与服装相配。5）袜子：必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。6）提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。7）帽子：女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 4、戴首饰原则：1）数量：以少为佳，不多于三种，每种不多于三样；2）同质同色；3）习俗规矩 5、礼服 1）男士礼服：A、中山服；B、西服；C、大礼服 2）女士礼服：A、旗袍；B、小礼服；C、大礼服 着装TPO原则： TPO原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点和场合，并与之相适应。 T：Time（时间）；P：Place（地点）；O：Occasion（场合） 二、动态礼仪 （一）职场仪态美 1、站姿：“ 站如松”，即端正、挺拔、优雅 平：头平正、双目平视、肩平； 直：腰直、腿直、后脑勺、背部、脚后跟成一直线； 高：挺直、高大、向上 2、坐姿：“ 坐如钟” 左侧入坐，前位转身，轻身就座；上身正直，避免手部的小动作。 坐姿要点：轻入座、雅入座、慢离座 3、蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，臀部向下。交叉式蹲姿和高低式蹲姿 蹲姿要点：美观、大方。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。 4、走姿：走姿的禁忌：a.内八字和外八字。b.弯腰驼背、歪肩晃臀、头部前伸。c.摆臀，左顾右盼。d. 脚蹭地面，上下颤动。e.边走路边吸烟、 吃东西、 吹口哨、 整理衣服。 上、下楼梯：(1)上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。(2)下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑。 （二）体态语 1、目光 （1）注视的方式：正确使用：平视、友好、亲切、宁和；忌讳的目光：盯视、瞟、瞥、 斜视、眯眼 （2）注视的时间：每次不要超过三秒钟。 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 （3）注视的部位 三角定律： 根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。 关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域； 社交活动，看对方的额头到下巴这个三角区域； 公事活动，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。 分清对象，对号入座，切勿弄错！