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商管部工作考核标准 编号：S 版本： C/0 页码：共 4 页 第 1 页 客户接待月份工作考核 考核项目 内 容 考核项目说明 评分 标准 常项工作（65分） 考勤管理 负责本部门人员的考勤工作，按时填报部门月份考勤并答疑。 5分 文件管理 按照质量管理的要求负责本部门文件管理的建档、归档、查询、检查等管理工作，保证本部门文档管理无差错。 15分 进出场 手续 负责业户非营业时间进出场手续、大宗物品进出场手续的办理工作。 10分 维修服务 负责业户维修事项的报修及工程部维修情况的跟踪工作。 7分 满意度 调查 负责部门满意度调查的准备及数据统计工作。 5分 资产管理 负责部门的资产管理工作，保证帐货相符以及资产能够正常使用。 5分 统计工作 负责班长每月违纪单、款的统计工作，每月、季专柜考核情况的汇总、人员统计跟踪与服务台物价签、款上报的跟踪工作。 5分 滑车管理 负责广场滑车管理，对于滑车的使用、维护等情况进行检查与管理。 5分 办证管理 负责为营服人员办理证件、收取费用，退服务保证金，做好相关记录与统计，保证帐款相符并做好与财务部的沟通工作。 3分 安全管理 负责办公室的安全管理工作。 3分 部门沟通 做好与其他部门的沟通、协调工作。 2分 当月工作（15分） 计划工作 按计划完成当月主要工作内容。无充分理由，一项未完成扣3-5分。 10分 临时工作 高质量按要求完成部门安排的各项工作。无充分理由，未完成或未按要求完成，扣3-5分。 5分 综合能力（20分） 先见能力 善于学习，及时了解并研判市场信息，并迅速准确作出判断，为上级决策提供有效保障。 4分 团队沟通 适应矛盾 具有团队合作意识和协调沟通能力，适应矛盾，化解冲突，积极解决遇到的问题。 4分 主动独立 工作主动，有紧迫感，不无故拖延，按要求完成各项工作。 4分 构思能力 善于制定流程和规则，能够抓住商机并运用恰当的方法付诸实施。 4分 应变能力 对突发事件随机应变，处理结果恰当圆满；充分理解上级的指示，干脆利落地完成工作任务，不需要反复指示。 4分 商管部工作考核标准 编号：S 版本： C/0 页码：共 4 页 第 2 页 加分项 被业户投诉一次扣5分，表扬一次加5分（以主管领导接受到的信息为准）。 减分项 行为规范 以身作则，严格自律。如有与员工行为规范相悖之处按规范要求的相关标准考核扣分。 体系运行 外审、内审出现不合格视程度每项扣3-5分，综合检查、安全检查、总值班出现不合格，视程度每项扣1-5分。 服务事件 本人工作出现失误，根据所造成影响的程度适当扣分。 卖场主管月份工作考核 考核项目 内 容 考核项目说明 评分 标准 常项工作（65分） 现场管理 负责分管区域及当班现场营服人员的仪容仪表、服务纪律、商品质量与陈列、经营区域物价、卫生、安全等方面的管理工作。发现一处问题视情节扣1-5分。 30分 客诉处理 及时妥善处理顾客投诉，自己解决不了的问题及重要问题要第一时间与部门经理沟通，维护广场声誉和形象，做好案例的积累与编写。 5分 销售跟踪 应对分管区域联营业户的销售情况进行跟踪，及时发现问题并提出改进建议。 4分 岗前培训 负责营服人员岗前培训工作，严格营服人员面试标准，做好岗前培训。 4分 培训管理 负责制订个人年度培训计划，并按审核通过后的培训计划对营服人员进行培训。 4分 满意度 调查 负责按照部门要求进行满意度调查及协助进行数据统计。 4分 业户服务 负责业户日常小件货物出场的手续办理与跟踪等的管理工作。 3分 服务台的替班工作 负责服务台人员的替班工作。替班期间做好服务台的各项工作。 3分 质量管理 按照质量管理的要求履行职责、填写各种记录。一处错误扣1分。 3分 工作交接 做好工作交接，保证未完成工作的后续进度，并跟踪工作的完成情况。 3分 部门沟通 做好与其他部门的沟通、协调工作。 2分 当月工作（15分） 计划工作 按计划完成当月主要工作内容。无充分理由，一项未完成扣3-5分。 10分 临时工作 高质量按要求完成部门安排的各项工作。无充分理由，未完成或未按要求完成，扣3-5分。 5分 商管部工作考核标准 编号：S 版本： C/0 页码：共 4 页 第 3 页 综合能力（20分） 先见能力 善于学习，及时了解并研判市场信息，并迅速准确作出判断，为上级决策提供有效保障。 4分 团队沟通 适应矛盾 具有团队合作意识和协调沟通能力，适应矛盾，化解冲突，积极解决遇到的问题。 4分 主