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2009-2010学年度上学期管理学期末考复习大纲 编写者：09人力资源2班 时间：2009.12.30 注意：重点与熟悉部分已加粗！ 总论 第一章 管理活动与管理理论 第一节、管理活动 1、管理的定义（重点）：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、管理的职能（熟悉）：决策、计划、组织、领导、控制、创新 3、管理者的技能（重点）：（1）技术技能；（2）人际技能；（3）概念技能 第三节、管理理论的形成与发展 1、泰罗的贡献（重点、记忆）：1911年出版《科学管理原理》 2、梅奥的人际关系学说（熟悉）：3点 3、马斯洛的需要理念、麦克雷戈的XY理论（理论） 4、权变管理理论（熟悉） 道德与社会责任 第一节、道德与崇尚道德的管理 1、崇尚道德的管理的特征（重点）：（1）把遵守道德规范看到责任；（2）以社会利益为重；（3）重视利益相关者的利益；（4）视人为目的；（5）超越法律；（6）自律；（7）以组织的价值观为行为导向 第三节、提升员工道德修养的途径（熟悉） 全球化管理（了解） 信息与信息化管理 第二节、信息管理工作（熟悉） 决策与计划 决策与计划的区别：决策是管理的首要工作，计划是管理活动的职能之一。决策是宏观方向选择，计划是具体工作安排。 决策与计划的联系：决策是计划的前提，计划是决策的延续。实际工作中互相渗透交叉。 决策与决策理论 第一节、决策与决策理论 1、决策的定义（重点）：（1）决策的主体是管理者；（2）决策的本质是一个过程；（3）决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。 2、决策的原则（熟悉）：决策遵循的是满意原则，不是最优原则。 3、信息是决策的依据 第二节、决策过程（重点）：1、诊断问题（识别机会）；2、明确目标；3、拟定方案；4、筛选方案；5、执行方案；6评估效果 第三节、决策的影响因素（熟悉）：环境因素、组织自身的因素、决策问题的性质、决策主体的因素 第四节、决策方法 1、集体决策方法： （1）头脑风暴法（重点），注意它的特点和四项基本原则！！！时间一般在1-2h，人数5-6人！！！！ （2）德尔菲技术：专家10-50人！！！ 2、 有关活动方向的决策方法： （1）经营单位组合分析法（重点）：四种类型——瘦狗型、幼童型、金牛型、明星型。 （注意P96 图5-2！！！） （2）政策指导矩阵（熟悉）：图5-3 3、不确定型决策方法（必考）：三种计算方法——小中取大法=矮子中选将军；大中取大法；最小最大后悔值法。 4、风险性决策方法（熟悉）：最大期望收益准则 第六章 划与计划工作 第一节、计划的概念及其性质 1、5W1H（重点）：what—做什么？目标与内容；why—为什么做？原因；who—谁去做？人员；where—何地做？地点；when—何时做？时间；how—怎么做？方法、手段。 2、计划的性质=意义（熟悉） 第二节、计划的类型 1、长期计划和短期计划（熟悉）：企业规划是以五年为时间段。 第三节、计划编制过程（熟悉） 第七章 战略性计划与计划实施 第二节、战略环境分析（熟悉） 1、组织目标：一个组织在未来一段时间内，所要达到的目的。 第四节、计划的组织实施 1、目标管理基本思想（重点）： （1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现； （2）目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则； （3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献； （4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理； （5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 2、目标管理特点： （1）明确目标；（2）参与决策；（3）规定期限；（4）自我控制；（5）反馈绩效；（6）重视成果 3、目标管理上下结合的方法设定目标的优点： （1）下级参与设定目标，不会出现目标模糊与扭曲以下属对目标不负责； （2）有利于调动员工的积极性，往往会为自己设定具有挑战性的目标。 4、目标的性质（熟悉）：特征—层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、挑战性、伴随信息反馈性。 5、目标管理的过程（熟悉）：（1）制定目标；（2） 第二节、组织部门化 1、组织部门化的基本形式与特征比较 （1）职能部门化（重点）：是一种传统而基本的组织形式。注意职能部门化的优点、缺点和组织图（p163图8-2）！！！ 2、地域部门化（重点）： （1）地域