四皇冠店铺页面,用户体验分析..docVIP

四皇冠店铺页面，用户体验分析 收藏 (120) ?@ 2010-12-20 21:34:16 ，3194 点击 ，57回复 认识派代的时间不长，之前一直是潜水，第一次发帖子，派代干货很多，我看了人家这么多干货，我也得拿一点出来分享一下，这篇文章是在哈蜜做聚划算的时候写下的，写的比较粗糙，希望里面的某个地方给大家一个思路上的引导，也希望这篇文章作为一个引子，我很喜欢用户体验，成交无非就是流量+转化率，流量可以拿钱买，转化率可买不到，成交后又有更多后续的问题要解决，希望可以在派代结交到更多喜爱电商的朋友，一同交流想法，废话说得太多了，开始分享干货！ ? ? ? 首页栏，顾客打开页面先看到的第一个部分。按照视觉热点，这个地方是最热的，重要的信息一般都放在这里。 1、哈蜜故事：讲述店铺的历史，告诉顾客，这家店是怎么来的。我们是有故事的人。 2、导购：淘宝顾客分三种人，随便逛逛的，有明确目标的，知道自己要买什么东西，但具体不清楚是什么。?这个导购就非常适合第三种人。知道自己要买什么东西，但具体不清楚是什么，例如某人想买蜂蜜，但是不知道买什么蜂蜜好，大部分人属于这种情况。我某某同学或者亲戚，说吃蜂蜜对身体好，但是怎么个好法，吃什么蜂蜜，却一概不知，这个导购的好处在于，告知顾客，那些蜂蜜对应那些病症。蜂蜜有什么好的地方。见解：很少有人会仔细研究你的店铺，除非竞争对手，顾客很懒，他们不会一个个去仔细的翻阅你的页面，淘宝最精准的搜索流量都是从内页进来的，按照顾客的想法，我一进到店铺，首先看的是产品能不能吸引我，我在想要不要继续去翻你的页面。这个导购应该放在宝贝详情页里。顾客在了解宝贝的同时，一并了解导购里的内容。 3、特价：谁都想花少钱买好东西。或者是我钱不多，但我想吃蜂蜜，我就会看今天有没有什么特价的。见解：每天或者一段时间内，拿出一款热销的产品作为特价，真正让消费者觉得实惠，而不是清库存。像聚划算一样，每天可以有不同的便宜产品。习惯都是培养的，培养顾客每天打开特价页面的习惯。 4、哈蜜会员：会员制是一种非常好用的营销方法，能增加顾客的粘性。哈蜜用的只是最基本的会员方式仅仅是打折。见解：在打折的基础上，增加积分兑换，积分产品可以是包邮卡，可以是店里的产品，也可以是其它品牌的产品。或者是购物卡，积分换邮费或者兑换海南旅游等等，让顾客感觉。我买的越多不仅省钱，还可以赚钱。兑换的产品要有吸引力，要让顾客觉得目标很容易达到。 5、公司介绍：展示公司的实力，让顾客知道我们并非是小卖家，我们是公司运作。当一步步卸掉顾客的心理防卫，成交就理所当然了。见解：哈蜜很好的把各种证书展示，以及自有蜂场。大大增加了顾客的信任感。但有一点不好。他们做的专柜形象，放的是效果图，并不是真正的专柜，这个专柜图要么就不放，要放就放真实的图片，而不是放这种虚拟的图。 6、效果反馈：这个栏目开的很好，可以让顾客对产品提出意见和建议，更好的改进。见解：他们仅仅只是开出了这个专栏，没有很好的去管理。要有专门的人去收集顾客反馈的信息，举个例子，一瓶180克花粉可以吃半个月，在顾客收到货后，2个星期后让专人去收集顾客的反馈意见以及建议。更好的完善自身。 7、正品证据：市场上假蜂蜜非常多。摆出了企业相关证明，让顾客增加信任感。见解：正品证据与导购一样，不容易被发现，需要放进宝贝详情页面。 8、很好的把促销信息告知顾客，聚划算是专门打造爆款，希望会有更多的人来购买，但并不是所有人都知道聚划算，把聚划算的活动信息放在这个地方，很好的利用店铺原有的自然流量，刚进店的顾客很快就能看到促销信息，如果在加上通知老顾客，效果会更好。见解：在一个流量这么大关注这么多的地方，做事非常不谨慎严谨， 包邮详情点击进去，无任何信息 但关注哈蜜江湖和大奖等您拿 做的很好，大大增加了顾客的互动性，很好的利用了大流量，运用了分享的病毒式营销，顾客的亲朋好友之间分享，相互传播。让顾客为店铺免费做广告，金杯银杯不如口碑，一方面可以推广，一方面可以收集意见，一举两得。 9、购物保证给顾客承诺，让顾客放心买，不好可以给他退。见解：既然上面写了，7天无理由退货，我们承担运费，可以在包裹里，搭配一个试吃装，先吃试吃，觉得不习惯或者不好吃。在把宝贝退回，如果仅仅是发产品过去，顾客没试过味道。你说我是退呢？还是不退呢？食品开了就不能退的。让顾客如何抉择？而且这个图片做了超链接，点击进去是错误页面，给顾客的用户体验非常不好！ 10、关注哈蜜江湖：增加顾客粘性，暗示顾客。你如果想提前知道促销或者活动信息。加入江湖！见解：关注人数太少，没有很好的推广开。 11、VIP超低折扣区：让顾客感受到VIP的价值，VIP可以买到最优惠的产品，VIP可以享受特权 见解：哈蜜的VIP特区，里面的产品非常少。要么就是根本不设置VIP的标志。有些是只设置了