国内客票人员上岗培训教材文档..docVIP

国内客票人员上岗培训教材文档下载da A* 40633（工作区已在使用）04MAY (日期) 0929 41 （工作级别，销售级别） SZX429 （OFFICE号） B AVAIL C AVAIL （每台电脑可有5个工作区ABCDE） D AVAIL E AVAIL PID = 66229 （电脑编号） HARDCOPY = 1112 （系统打印机的终端号） TIME = 1052 （最后一次作指令的时间） DATE = 04MAY HOST = LILY AIRLINE = 1E SYSTEM = D280B2 APPLICATION = 3 下面讲订座过程：简单来讲包括1、听取客户的需求2、查询航班价格信息3、订航班，产生订座记录编码 AVH 查看航班信息及价格信息 AVH:SZXPEK9MAY （演示） 要点：命令提示符，序号，航班代号，共享航班，协议，舱位代码，航段，起飞时间，到达时间，机型，经停，预订座位，有无餐食，可否出电子客票。 TIPC3和TIPB之间的通讯等级-----协议，DS#协议是最高级的、无缝连接，该航班查询到舱位及状态等的信息是和航空公司完全对等的，真实反映航班的情况，所见即所得。 国内航班三个标准舱位，F C Y,，标准舱位之间的舱位叫子舱位，价格介于两者之间，稍低于标准舱位，但是有时间限制或者签转限制。 舱位状态： A 9个以上座位 n个座位 L 没有座位，可以候补 Q 永久申请 S 销售数满，可以候补 C 舱位等级关闭，不允许申请和候补 X 等级取消 Z 情况不明，非DS#情况下出现，可直接与航空公司控制室联系 --前翻页+ 后翻页 PB 前页 PN 后页 PG 当前页 PF 头页 PL 尾页，全屏显示PG1 OˇS 该航班提供座位预先确定功能，可以先为旅客预定机位。 *UA9462，*代表代码共享航班。 TQ* 还有舱位未显示完全。 AV:C/航班序号 仅仅显示舱位 AV:航班号/日期 显示不完全 AVH/航段/日期 显示完全 下面讲PNR的结构，PNR即旅客订座记录编码，包括下面内容： 姓名组 NM 航段组 SD/SA/SN/SS 联系组 预订 CT 一般是旅客的联系方式或者订票员联系电话及工号 责任组 系统自动产生 出票人联系方式 票号组 系统自动产生或者TKTL 票价计算组 FC 票价组 FN 付款方式组 出票 FP 身份信息组 EI 签注信息组 SSR 特殊服务组 可选 SSR 查询航班座位可利用显示 AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码M：MEAL(to be used as a generalization(普通) if no specific meal is intended) O: COLD MEAL H: HOT MEAL B: