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养乐多:广告之外的沟通功夫 手手传递：产品利益最大发挥早上8：30，日下史惠身着统一工作服，如往常一样准时来到位于东京中央区的养乐多宅配中心，和另外十来位和善温柔的女士排成一排参加晨会。中心长细致安排当天的工作、督促大家检查随身物品、整理仪容、带头朗读工作口号，一天的工作就这样… 近年来，面对越来越激烈的竞争，众多企业纷纷改变过去单独作战的局面，寻求异业合作商家，联合开展营销。业内专家表示，好的跨界营销能让双方的产品产生交融的效果，既节省了营销成本，又能使传播效果最大化。近期，海尔电脑与腾讯游戏的合作无疑便是其中的典型案例。5… 随着移动互联的迅猛发展，手机游戏（下称“手游”）行业也炙手可热。从手游行业并购案例风起云涌，到手游板块股价暴涨，再到月流水（联运分成前的月收入）上千万元的手游产品层出不穷，手游行业俨然成为移动互联网时代最清晰的商业模式之一。任何商业模式的成功，都离不… 　　手手传递：产品利益最大发挥 　　早上8：30，日下史惠身着统一工作服，如往常一样准时来到位于东京中央区的养乐多宅配中心，和另外十来位和善温柔的女士排成一排参加晨会。中心长细致安排当天的工作、督促大家检查随身物品、整理仪容、带头朗读工作口号，一天的工作就这样开始。 　　日下史惠就是养乐多自建的特色宅配队伍——养乐多妈妈之一，已经从事这项工作9年零10个月的她在日本被称为“Yakult Lady”，这是支有着50年历史的队伍。她们平均年龄42.4岁，每人每天平均能够售出123瓶产品，在日本，她们与有着70年历史的养乐多一样已经家喻户晓。 　　十几分钟的晨会结束后，她们从冷藏库中取出当天需要配送的养乐多产品，连同冰块一起放到特制的具有保温功能的配送箱。时值日本梅雨季节，她们还带上了几条洁净的毛巾和具有保温防水功能的塑料遮盖。收拾妥当后，日下史惠推着推车直奔自己负责的住宅和商务区域，开始了一天的配送。 　　根据配送距离和需要携带的产品数量的不同，除了手推车，她们还有自行车、摩托车和汽车三种代步工具。当天因为配送量大而且距离较近，日下史惠选择了手推车。因为从事这份工作多年，她的小腿肌肉已经相当发达，步行的速度极快，记者时不时要小跑才能跟上。 　　日下史惠首先配送的是一家杂货店，满头白发的老板常年坚持饮用养乐多。她熟练地拿出一瓶递给老板，在接过老板递来的日元的同时，他们一直亲切自然地寒暄着。像这种每天配送的老客户，她早就能够清晰地记下各人喜爱的产品和他们的住址。 　　之后配送的是几座写字楼。她把推车放到屋檐下，拿起楼下的电话通知订户，在等待的间隙，她麻利地拿起毛巾擦拭被毛毛雨打湿的推车，和因为冷藏凝结在产品瓶身的水珠。她面带笑容地做这些准备工作的同时向《广告主》记者解释：“一定要保证产品送到顾客手中的时候是干干净净的，有的顾客每天都会尝试不一样的产品，所以要带上足够多的品种供他们选择。” 　　1963年，养乐多建立起这支上门配送的队伍，它也正是依靠这些人才在日本迅速建立起品牌，所以她们不仅是活跃在日本大街小巷的美丽风景线，更是养乐多公司独有的“名片”。通过手手传递，养乐多妈妈能够更好地向消费者介绍益生菌的益处和正确饮用养乐多的方法，并且不间断地准时将产品送到消费者的手中。50年来，通过养乐多妈妈进行产品的“亲手传递”一直是养乐多的核心支柱。 　　业绩卓著的养乐多妈妈还有专属的配送产品如养乐多400，这是一种每瓶含有400亿个养乐多活性乳酸菌的产品，更适合那些特别需要和追求益生菌保健效果的人群。同时，日本养乐多旗下多达几十种的产品如发酵乳Mil-Mil、多种功能性饮品、甚至还有化妆品，都可以由这些亲和力十足、广受欢迎的养乐多妈妈配送。 　　“养乐多400与其它产品有较大的差异性和特殊的作用，需要宅配人员与消费者进行详细沟通，所以该产品只能通过养乐多妈妈订购。”宅配中心负责人桂田告诉《广告主》杂志。 　　深入家庭：顾客需求一手掌握 　　和日下史惠一样，中国的养乐多妈妈王九娥也一早来到位于北京通州区新华联锦园的宅配中心。不同的是，通州区的宅配中心是今年3月份刚刚成立的，王九娥也刚刚从事这项工作3个月，但问起关于养乐多的任何知识，她都能对答如流。 　　“我本人信佛，最初通过朋友介绍来应聘养乐多妈妈的工作，了解到养乐多和它含有的益生菌对人体肠道健康起到的重要作用，就对这份送健康的工作产生了极大的喜爱，对养乐多的各种益处和正确的储存、饮用方法也早就烂熟于心。”虽然是酷暑天气，王九娥谈到与养乐多相关的任何事情都兴致勃勃，过硬的产品品质和品牌文化也是支撑她不畏艰辛坚持为顾客送货上门的信念。 　　每到一个订户的楼下，她都以最快的速度装好一定数量的产品和需要顾客签署的票据，因为恰逢养乐多推出会员积分