I2012年物业部年终工作总结.docVIP

物业部2012年终工作总结 2012年转眼即过，已经过去的2012年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加以及困扰行业的“秩序用工荒”等问题，在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，综合部管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的人力平台，使各项目物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。 回顾一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。从年初开始紧紧围绕“品质管理、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在董事长强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将2012年物业部的主要工作及存在的不足总结如下： 一：2012年度物业部全年完成的主要工作 略 二：2012年度财务经营指标完成情况分析 （住宅完成） 详情 略 2012年工作开展过程中存在的不足及改进措施： 二、三品质检查质量不高 公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。2012年，我公司的年度主题是“品质管理、服务质量提升年”，从年初开始，物业部在综合部的协助下就组织职能部门制定了物业公司各部门/各项目部绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核办法。并在各个项目部中推行由项目部自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验，检查各项目部在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成情况。但是在推行的过程中效果不是很好，质量不高。具体体现在以下方面： 由项目部组织实施的三级检验存在走过场现象。个别项目部针对每月的三级检验，没有严格按照体系文件的要求认真进行检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种情况发生主要是由于项目部经理对于三级检验的认识不深造成的。 项目部组织、实施的三级检验次数不够，甚至个别项目部因为管理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验。 项目部组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行我公司的二三级检验，迅速纠正项目部的不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了具体的量化标准，要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不少于3单，依此类推，项目部每月应开12单，但在已经进行的二级检验中，项目部往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复开单的现象。这种情况主要由于项目部经理不愿暴露本部不足所致。 由公司职能部门联合实施的二级检验中针对项目部月度绩效目标计划的检查、核对不够认真。按照要求：在检查时，应依据项目部月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有得到很好执行，导致得分出现虚高。 针对二级检验结果，职能部门在确定该项目部当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑到不够85分将扣发部分绩效工资，为了不影响项目部的工作热情，出现酌情给人情分的现象。 项目部对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象。 以上情况的出现，导致公司2012年推行的二、三级检验没有体现出更好的效果。在2013年的工作中，我认为职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高项目部经理对此的认识；其次，就检验的具体细节、要求等加强培训，使项目部经理能够掌握检验过程中应该把握的重点；再次，在实施检查的过程中要求职能部门认真、逐项的进行检查；最后针对检验结果，将不再考虑体系执行接受期的问题，严格根据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。 协调配合意识不足 做为一个部门或项目部的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的能力，更多的是体现在事务的处理方式上。在过去的一年里，公司制定的年度工作目标基本完成了，然而在部分工作的完成过程中经常出现公司职能部门之间，职能部门与项目部之间，项目部内部的部门之间，项目部与项目部之间互相扯皮、推委现象，致使具体工作的开展受到一定影响，直接导致工作效率下降。比如在小区日常的报修处理上，工程部和项目工程之间就存在这种现象，报修的延误处理使项目部的日常工作很难开展；这种现象主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的，克服这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同