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经理人的三个境界 前几天，与公司的经理们进行交流时，我们谈到如何做一个优秀的经理人。 　　每一个优秀的经理都有各自成功的环境，良好的品质是基础，销售、管理知识是保证，融洽的人际关系也很重要。一个优秀的经理还必须在实际工作中有效地运用这些知识，获得良好的业绩。结合这些年自己的实际工作和成长经历，笔者总结了经理的三层境界：第一层是“做”经理； 第二层是“坐”经理；第三层是“作”经理。“做”经理是要求经理人身先士卒，带领大家一起做工作；“坐”经理是指坐在经理这个位置的人，仅仅会做业务是不行的，还要能够坐下来，学会管理自己的部门；“作”经理是要求经理人成为员工的“主心骨”。作为一个区域、领域的领导人，经理应在公司和个人发展的不同时期应扮演不同的角色，追求一个比一个更理想的境界。这些追求修炼了自身，提高了自身，同时也会为自己服务的企业创造良好的业绩。应该说明的是笔者这几年是沿着这个轨迹走过来的，但并非事先规划好的，本文是回过头来对几年经理人生涯的感悟，所以我把它写出来，与大家分享，为那些正在经理位置上努力工作的人提供一点思考的方向。 　　“做”经理是经理人的第一层境界 　　一个新经理人，他必须具有较强的专业知识，有能力解决业务中的实际问题；一个新经理人，他必须尽快地获得自己下属的认同，亲历亲为、身先士卒是最有效地手段。特别是在新开辟的市场，由于员工的数量、水平都较低，经理自己做业务有不得以而为之的原因，但是经理自己主动开拓市场，既可以快速赢得市场空间，又可以起到带徒弟的作用，为公司今后的发展做好准备。这个阶段的经理首要的是能“做”，会“做”，肯“做”。 　　笔者早年在深圳的一家公司做销售，97年只身到南京筹办分公司，从买第一张桌子，招第一个员工开始，像“工蜂”一样一点一滴地将公司办了起来。分公司下半年开业时，员工的水平还很有限，很多业务如：谈单、送货、安装、培训、收款等工作都亲自完成。那年10月销售特别好，我带着司机装了一车的机器，到苏北谈单、送货、安装，2天就将所有的机器卖掉。回程时，我和司机轮流开了一通宵的车，车开到家就坏了，但是徐州、安徽砀山  　　早期，笔者感受最深的是埋头苦干，但是仅仅如此是不够的，带领下属一起做才是最重要的。通过OJT（on the job training），开展传帮带，亲自示范，提高员工的水平，规范员工行为，解放自己，为自己赢得更多的时间和精力。新任经理人往往拥有较高的技术、业务水平，不能狭隘地将这些知识和技能藏起来，以显示自己的过人之处。经理人必须将自己的知识和技能传授给自己的下属，不用担心自己的下属超过自己。只有整体水平提高，分公司才能得到更好的业绩。 　　经理人多数都是从销售、服务等具体业务工作成长起来的，有着较强的业务能力，但往往缺乏管理知识和经验，因此，学一点管理学，掌握一点领导的艺术，才能真正“坐”稳经理的位置。有些经理人喜欢自己做业务，享受其中的成就感，但长此以往是难以成长为一名好的经理的。光埋头苦干的领导，不是好领导，也不可能做好领导工作，一个经理人要能够“坐”下来，理清区域市场的发展思路，制定相应的管理制度，设计销售组织、配备好人员，通过有效的激励保证全体员工努力工作，确保部门实现预定的目标。 　　随着分公司的不断发展，员工不断扩充，笔者感到必须转移自己的工作重心。虽然还在一线，虽然还亲历亲为，但是中心工作已经不再是做具体的业务，而是管理好分公司、领导好员工。员工多了，我们按照业务流程和业务种类划分了4个部门：直销部、技术服务部、代理商促进部以及管理部，并逐步建立起一支中层管理队伍。有了这些部门，还要配套各种管理制度。（早年总部管理对分公司是比较粗放的，分公司管理制度要自己去制定。）我们按照分公司的实际运作需要，制定了相关的员工管理，业务管理，业绩考核等制度。这些制度的执行，使得分公司的管理水平上了一个台阶，在全国分公司系统中也小有名气。于是兄弟分公司纷纷效仿我们的管理制度，后来还闹了一个笑话，在某分公司的管理制度中赫然写着：“本制度的解释权在南京分公司” 　　有效地激励员工是一个经理人逐渐成熟的标志，“管人”是经理人的重要工作，也是“坐”稳经理位置的重要环节。高压下的经理人最容易犯的错误是不能有效的激励员工，人际关系紧张。刚做经理时，笔者由于经验不足，在“管人”上出了很多失误。对员工的管理突出一个“严”字，一旦员工违背了自己的意愿就大发雷霆，分公司经常听到训斥的声音，员工的势气很低落。有些很有培养前途的员工，在自己悉心指导下流失了。通过反思和学习，笔者知道了发脾气是不能解决问题的，必须通过正确的激励和引导员工，必须及时地肯定和表扬员工，于是脾气没有了，态度和蔼了，员工有什么话也敢对我说了。分公司的氛围融洽了，员工的流失率降低了，进步的速度也加快了。 经理人“作”