员工怎样让顾客喜欢你分析.ppt

员工赶跑顾客”的十大行为 员工销售技能单一，目的性太强，引发顾客对销售的天生戒备心。 主要有两种表现： 1：员工(尤其是新员工）在和顾客初次接触表现的拘谨，严肃，程式化，或者过度热情 2：员工在和顾客刚刚度过陌生期，就急迫的表现出很强的功利性。一脸急功近利的“销售表情”让顾客感到 刚才和我说那么多原来是另有企图 员工的话题顾客不感兴趣，无法引起顾客共鸣。沟通流于表面或草草收场。 主要有两种表现： 3：以自我为中心，说自己喜欢的话题。但是顾客没有兴趣听，更没有兴趣谈。 4：以销售为中心，销售问题导入太快（产品，医理常识，试图直接说服顾客。 员工应变能力不够，在和顾客交流的过程中反应不够灵活 5：倾听不够（自嗨行为） 不能及时把握顾客的心理变化，无法有效掌控谈话的气氛和方向。明明顾客已经表现出相对某个细节问题进行进一步探讨的愿望，可此时员工谈兴正浓，根本没有察觉，还在兴高采烈的按照自己原定思路滔滔不绝，而顾客因为发出信号没有及时得到回应，逐渐失去了继续谈下去的兴趣。此时员工莫名其妙的发现顾客越来越冷淡，使得谈话不得不中断。 6：阅历和知识储备不足 当顾客对某些话题兴致很高。希望深入探讨时，不能及时得把自己的身份转化为“学生” 还在维持“对等沟通”结果或者不懂装懂被顾客问倒，或者承认自己不懂而尴尬收场 7：陷入争议。（绝对的作死行为） 对某些争议性