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职业道德教育 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证，本部员工的职业道德主要包括以下内容： 对待工作： 热爱本职工作 热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本娱乐广场的员工应破除落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需要为自己最大的快乐。 遵守公司的规章制度。 自洁自律，廉洁奉公 不利用掌握的权利和工作之便贪污受贿或谋取私利。 不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。 自觉抵制各种精神污染。 团体意识 坚持集体主义 集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益和公司利益的相互关系。 严格的组织纪律观念。 团结协作精神。 爱护公共财产。 对待客人 全心全意为客人服务。 诚恳待客，知错必改。 对待客人一视同仁。 服务意识的培养 服务意识是：只是把客人当“上帝”对待，时刻准备为客人提供主动、热情、周到、礼貌、耐心、细致入微的服务的一系列思想和行为方式，从业人员的服务质量差，在很大程度上就是由于员工素质差，缺乏服务意识造成的。 什么是服务 概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文“SERVICE”，理解为微笑、效率、诚恳、活力、兴趣、礼貌、平等。 服务产品的特点 无形性：服务是看不见的、摸不着、在实际消费之前，客人很难判断其好坏和质量的高低，这决定了服务产品的销售特别困难。 服务质量与消费的统一性：服务产生的质量和消费是同时进行的，当客人发现服务质量不合格时，已经消费了这种不合格的服务，因而，服务产生的质量具有不可弥补性，这就决定了对服务质量的控制具有更重要的意义。 质量信息反馈的直接性：员工必须机智灵活、训练有素，善于接受客人的意见和投诉，随机应付和妥善处理各种情况。 质量评价的主观性和不正确性：要求服务员必须灵活，在提供服务时要因人而异，见机行事。 质量的不稳定性：服务质量是没有确定的，它容易受服务员的情绪，服务的时间、环境以及服务的对象所影响，在不同的情况下，对不同的客人产生不同的质量的服务。 什么是顾客 顾客是最重要的人，要求员工牢牢树立客人就是“上帝”、“客人总是对的”的思想，不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客，顾客不是我们与人争论或斗智的对象，谁也不能在顾客的争执中取胜，但“客人总是对的”只是指导服务工作，强调一种无条件地、全心全意为客人和公司服务的思想，而不能教条地理解，否则会出现“客人偷东西也是对的”这样的问题，客人总是对的，并不意味员工总是错的，管理人员必须尊重员工。理解员工。 全心全意为公司和客人服务 要求员工具有服务意识，员工在“客人就是上帝”的思想指导下，无条件、全心全意地为客人提供主动、热情、周到、耐心、细致入微的服务。 主动就是要求服务员见到客人要主动打招呼，主动问候；想在客人的前面或想客人之未所想，做到在客人未提出服务要求之前就服务到。 热情就是服务要发自内心，要真诚，面带笑容，并注意礼貌用语。 周到就是全面、体贴，要能满足客人的一切合理要求，并力图把工作做到前面。 细致要求服务工作一丝不苟，尽善尽美。 个人素质要求 公司讲究礼节、礼貌，是全体员工的事情，不论是前台还是后台，都要讲究礼节、礼貌，有的人认为礼貌是直接对客人服务的服务员的事，与自己无关。还有的人认为，讲礼貌是下级对上级的事，上级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是相互的，尊重、友好也是相互的，服务员对客人要讲礼貌，管理人员对服务员也要以礼相待，上下级之间，同事之间也要讲礼貌，这是每个从事服务行业的人员必须具备的基本素质，只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的气氛和轻松愉快的工作环境，员工才能更好的为顾客服务，下级也才能心情舒畅地工作，从而提高公司整体的工作效率，因此，公司全体员工都要必须讲究礼节、礼貌，而管理人员则应做遵循礼节、礼貌的表率。 仪容、仪表 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： 着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。女工作人员穿裙子，不可露出袜门，应穿肉色袜子，男服务人员系领带或领结时，要将衬衣下压在裤腰里，穿黑皮鞋要保持光亮，要穿深色袜。 仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲，不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，男女不得留怪异