通信业务营销员复习题库.doc

通信业务营销员复习题库 导读：就爱阅读网友为您分享以下“通信业务营销员复习题库”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 对于产品价值的异议 认为产品所具有的价值不高，这类异议往往和产品的价格异议有关。 ３９. 客户异议产生的原因有哪些？ 答案： 客户没有意识到产品价值 对于价格的异议，真正的原因往往是因为客户没有真正认识到产品价值。 对于产品存在怀疑和误解 有的时候，异议的产生是由于我们没能很好的让客户了解我们的产品。 产品无法满足客户的需求 很多时候，产品并不能满足客户所有的期望，所谓没有十全十美的产品。 ４０. 处理客户的异议有哪些技巧？ 答案： 强调产品的价值 规避产品的弱点 解决客户的问题 .增强客户的信心 ４１. 处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点？ 答案： 因为任何产品都有弱点，只要这种产品的优点就满足客户的需求，一般情况下，客户也是能容忍其弱点的。 （六）案例分析题 案例一： 某人寿保险公司是客户经理小周负责的集团客户，该客户的数据专网一直使用的是某运营商的ADSL互联网业务，小周在走访客户的过程中了解到，由于该公司的保险业务和内部办公自动化对通讯要求的提高，该公司原有的ADSL互联网方式已无法满足数据传输的要求，部门分支机构多次反应网速慢，客户有升级到2M互联网专线的需求，小周迅速向客户推荐了我公司的2M互联网专线解