区域二202年度工作报告2012.11.28(修改).pptx

2012年度区域二总结报告报 告 人：雷玉兰报告日期：2012.12.15工作总结工作展望2013年2012年2012年区域运行情况总结区域运行概况 年度重点工作进展总结区域运行概况 区域二的设立及发展1 客户关系维护2 现场质量管理3 内部管理4 重大事件5 新项目情况61、区域二的设立及发展2012年4月1日被任命为区域经理，行使管辖权利。2012年4月15日接管信息产业办，5月25日接管老干活动中心，2012年8月18日接管统计局。管辖区域：市工商局、江汉地税、硚口地税、硚口工商、信息产业办、老干部活动中心、市委组织部、统计局、押运公司、江岸国税等9个服务处。2、客户关系维护当遇到业主投诉或建议时，第一时间走访业主，并监督服务处及时整改，定期回访业主，了解整改情况是否落实，让业主满意。每月不定期走访目标业主，询问其对近期物业服务质量是否满意，听取业主心声，多与业主沟通交流，与业主建立良好关系。合同和增费投诉及意见的处理客户走访协助并督促区域二各服务处，完成物业合同的签订及增费工作，并及时指导项目负责人，提高其沟通技巧，促进各项工作的顺利进行。 3.1、现场质量管理每周不定期走访各个项目，了解各个项目运行情况，对各个项目现场质量进行指导和督促，要求各个项目负责人按照规范化、标准化、统一化进行管理。3.2、现场质量管理在检查过程中，针对项目出现的问题，要求及时整改，并在随后的走访中进行复查。4.1、内部管理：注重人才培养人才培养人数：服务处负责人：4人事业部专员：1人保洁主管：1人客服领班：1人安全领班：1人保洁领班：1人成就部属就是提升自己注重人才的培养，努力为公司打造人才梯队，帮助员工做好职业生涯规划，使员工有归属感。4.2、内部管理：顾全大局和同心同德顾全大局始终秉承“大河有水小河满”的企业精神，以公司利益为重。在公司需要的紧急时刻，义不容辞，迎难而上。同心同德当公司新项目需要开荒支援时，区域二各服务处总会积极配合公司调配工作。共计支援达390余人次。（区域内173人次、区域外217人次）5、重大事件2012年11月4日武汉市税收博物馆在江汉地税举行揭牌仪式2012年10月12日老干部活动中心开业庆典6、区域二新项目工作情况 信息产业办今年是区域二面临挑战的一年，成立伊始，除去6个老项目，4个月的时间内接管了3个新项目。 老干部活动中心统计局 信息产业办1、2012年4月15日信息产业办进场，由于开荒仅一天时间，非常紧迫，所有开荒、进场员工均由区二内部抽调。2、初进场时，服务处存在很多问题，经过公司各职能部门的帮助和指导，服务处逐渐走向正轨。3、10月22日接到信息产业办公室发来的感谢信，高度肯定了我们的工作。4、在今年下半年客户意见调查中，业主对我们的服务表示了满意。 老干部活动中心1、2012年5月25日老干活动中心进场，现场条件恶劣，还在进行土建施工，不具备现场工作条件，且公司一时无法全员提供进场员工（员工编制44人）。区域二和服务处想尽办法：一方面，先由区域二各服务处抽调部分员工；另一方面，现场全体员工不怕吃苦、齐心协力，走进附近酒店、商场、小区进行招聘，并将信息及时反馈至公司相关部门负责人，群策群力，终于渡过困难。2、目前服务处达到员工稳定，业主满意的局面。3、因服务处提供的优良服务得到了甲方充分肯定，2012年7月1日，我司顺利承接了市委组织部服务处。统计局1、2012年8月18日统计局进场，由区域二各服务处抽调人员组织开荒。统计局与市政府大院相连，是一个窗口单位，为展示我司一流水平的物业管理企业形象，整个服务处上下一心，努力提升现场服务质量，为公司品牌展示及推广贡献自己的一份力量。2、在下半年的客户意见调查中，业主对我们的服务均表示满意，并已将物业费用付款至2013年7月份。交通手势环境卫生人车位物的盘查热情服务 年度重点工作开展仪容仪表2012年五大重点始终围绕五大重点工作仪容仪表关注细节“至善至美、精益求精”是我们的服务理念。在稳步提高服务质量的同时，关注服务细节是尤为重要的。“细节决定成败”只有将工作做细、做精，关注客户需求，让客户感受到优质的服务，才能使自己的工作得到更大的提升。关注细节：领导办公室卫生持续关注领导办公室卫生，为业主创造良好工作环境、提高业主满意率。关注细节：持续5S管理持续推行5S管理，创造良好工作环境、提高工作效率。关注细节：员工仪容仪表要求所辖服务处各班组每天召开晨会，管理人员随时关注员工的仪容仪表，对发现的问题及时整改，使员工能随时在业主面前展示良好的职业形象。关注细节：外来人车物的盘查提升专业能力以检查为手段，以提升专业能力、提高现场质量为目标公司检查和区域内部检查相结合借助公司资源，在检查中发现问题，并教授解决问题的方法检查+督导+培训=提升授人以鱼不如授人以渔提升专