第2章企业目标与利益相关者分析.pptVIP

苹果公司的目标 苹果的目标是，让你家里的每一块显示屏，都来自苹果的设备上。苹果公司将在今年的苹果大会上迈出重要的一大步，以上这个目标，马上就将达到了。 苏宁电器的战略目标 苏宁电器和IBM公司合作， 未来5年的合作目标——将 苏宁电器打造成为国际化 “智慧企业”。 2.1 企业使命、企业目标与战略目标的概念 2.1.1 相关术语界定 1.生产：是指提供产品和服务，由消费者使用其收入进行购买，满足其需要和欲望。 2.商品：指用来交换的劳动产品，例如食物、汽车和洗衣机。 3. 快速消费品（Fast Moving Consumer Goods，简称FMCG）是指使用寿命较短，消费速度较快的消费品。快速消费品：指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品。 一种新的叫法是PMCG（Packaged Mass Consumption Goods），顾名思义，产品经过包装成一个个独立的小单元来进行销售，更加着重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。 最早的快速消费品不是从食品开始的，是从洗护用品开始的。但是由于在卖场布局当中，这种商品开始越来越靠在一起销售，在这样的条件下，快速消费品的概念延伸到食品，到目前为止，中国人是把食品和洗护用品做为快速消费品的。 快速消费品的特点 ① 便利性：消费者可以习惯性的就近购买； ② 视觉化产品：消费者在购买时很容易受到卖场气氛的影响； ③ 品牌忠诚度不高：消费者很容易在同类产品中转换不同的品牌； 这些特征决定了消费者对快速消费品的购买习惯是：简单、迅速、冲动、感性 4.耐用品：（Durable Consumer Goods），指使用寿命较长的商品，例如汽车、电视机。 通常使用周期较长（寿命至少在一年以上） ，一次性投资较大，包括（但不限于）家用电器、家具等。 世界上最快的跑车——布加迪威龙 耐用度选择理论 产品耐用性的程度通常用其寿命来衡量或用质量来表示，在实际生产中这是与产量和价格同样重要的一个决策变量。因为如果产品的耐用度很高，消费者购买了一次之后在很长时间内就不再需要购买第二件来替换，厂商虽然赢得了声誉，但他也不愿意看到没有回头客；若物品的耐用度很低，消费者固然不得不重新购买，但很有可能会选择其他替代产品。 耐用品垄断厂商通常对耐用度投资不足，并导致旧产品质量低于有效水平。这主要是因为，旧产品质量下降会降低对新产品的替代程度，从而厂商可以提高新产品的销售价格。达到这个目的的方法有两种：一种是用耐用度低的材料生产，从而降低产品的物理质量；另一种是通过不断的款式更新来降低旧产品的“感觉”质量。 5.服务：是指我们所使用的不同于实物商品的东西。例如电话、教育和娱乐。 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 ?“服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意。 1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下的定义为：“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。”这一定义在此后的很多年里一直被人们广泛采用。例如售后服务。1974年，斯坦通（Stanton）指出：“服务是一种特殊的无形活动。它向顾客或工业用户提供所需的满足感，它与其他产品销售和其他服务并无必然联系。”1983年，莱特南（Lehtinen）认为：“服务是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或一系列活动。” 当代市场营销学泰斗菲利普·科特勒（Philip Kotler）给服务下的定义是：“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益，它在本质上是无形的，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。”? 服务的特征 不可分离性。 品质差异性。 不可储存性。 所有权的不可转让性。 6.环境：是以某种方式影响组织经营的外部要素，包括人口数量、资源的可获得性、政府活动以及立法。 7.系统：指由一组相关要素为实现目标而组成的集合体。去掉系统中的任何一个部分都会影响到整个系统的运行方式。 8.目标：是指组织打算实现的某个目的。 9.管理层：是指受企业所有者委派为其利益而经营企业的一群人。 需要决定利益在股东之间如何分配，也要指导员工为实线组织目标而努力。 10.竞争:是指在组织之间、产品或服务