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时间 方法 设备 较大缺陷 材料 环境 人员 测量 精力 原因结果（鱼刺）图 抽样调查统计：抽取总体中的一个部分进行检验（例如，从一份包括75张设计图纸的清单中随机抽取10张）。 适当的抽样调查往往能降低质量控制成本。 质量控制的方法和技术 质量控制的方法和技术 帕累托图：帕累托（排列图）是一种直方图，由事件发生的频率组织而成，用以显示多少成果是产生于已确定的各种类型的原因的。 帕累托图（Pareto charts) 35 30 25 20 15 10 5 交货时凉了 烹制欠火候 服务与交货太慢 放错调料 劣质服务 比萨饼店的帕累托图（时期一周） 缺陷事件数量 起因频率 累计百分比 100 50 25 75 缺陷事件百分比 帕累托图的作用是什么？ 等级序列是用来指导纠错行动 ——项目小组应首先采取措施去解决导致最多缺陷的问题。 排列图与帕累特认为相应的少数原因会导致大量的问题或缺陷，也称为80—20法则。意思是，80%的问题经常是由于20%的原因引起的。 思考： 制作帕累托图的前期准备有哪些？ 1、原因种类。 2、原因种类发生的频率。 质量控制的方法和技术 控制图（质量控制表）：控制图可以用来监控任何形式的输出变量，它的使用最为频繁，可用于监控进度和费用的变化，范围变化的量度和频率，项目说明中的错误，以及其它管理结果。 上控制界限（UGL） 要求上限（UL） 中线（CL） 下控制界限（LCL） 要求下限（LL） 检验产品（或样本）序号（T） 质量特性值 控制图法示意图 项目质量控制 质量控制图 2 0 2 控制上限 控制下限 百分比（%） 1 2 3 4 5 6 7 天数 比萨饼的质量控制图 烹饪火候不足或过火的比萨饼的百分比 项目质量控制的结果 1． 项目质量的改进 2． 接受项目质量的决定 3．项目各种返工 4．项目目标和过程的调整 5． 核检结束清单 项目质量控制 案例 某洗衣机制造商出现质量危机。在一次广泛的可信度测试中，一家大型杂志将其产品排在末位并建议消费者不要购买。 该公司具有完善的失误记录，列出的失误种类达22种。 问：用哪种方法能找出主要失误？ 案例分析 　运用帕雷托分析法表明，仅其中的4种失误就占了所有记录的83%。 本章小结与学习要点 质量、质量管理的概念 质量管理的过程：质量计划编制、质量保证和质量控制 工具和方法： 鱼刺图：帮助发现问题的根本原因 帕累托图：帮助确认引发大多数质量问题的最重要的几个因素 控制图：通过对非随机数据的及时显示来保持过程在控制中 思考： 试分析目前家庭装修项目质量问题分析？ 作业： 1、列出几种质量控制的工具和技术。 2、制定项目质量计划的方法有哪些？请分别论述这些方法适用的情况。 1、列出几种质量控制的工具和技术。 一、核检清单法，核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。 二、质量检验法，质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。 三、统计样本法，这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。 四、流程图法，这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。 2、制定项目质量计划的方法有哪些？请分别论述这些方法适用的情况。 一、成本/收益分析法，也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。任何项目的质量管理都有两方面成本，即项目质量保障成本和项目质量检验与纠偏成本。项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。CQ废品件数成本C0Q0经济质量控制力度经济质量成本 项目经济质量示意图（自己画出来）。 二、质量标杆法，这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。 三、流程图法，它是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。 项目质量管理 项目管理九大知识点之四 引例： 最近你准备购买一款新手机， 你会看重哪些指标？ ---功能、颜色、使用寿命、－－－－－－ 质量管理定义 现代管理中的质量管理是为了保障产品（包括有形和无形的），能够满足消费者的需要所开展的对于一系列关于保障质量