如何找到根本问题5why分析法..docxVIP

如何找到根本原因？5why分析法杰弗逊纪念堂坐落于华盛顿，是为了纪念美国第三任总统托马斯·杰弗逊。 年深日久，墙面便出现了裂纹。 专家迅速集结，最初认为侵蚀是酸雨导致的。 可随着进一步研究，发现最直接的原因并不是酸雨，居然是每天冲洗墙壁所使用的清洁剂！ 如何避免这一情况呢？ 于是专家们问出了下面这些问题：问题一：为什么要每天冲洗墙壁呢？答案一：因为墙壁上每天都有大量鸟粪。问题二：为什么会有那么多鸟粪呢？答案二：因为大厦周围有很多燕子。问题三：为什么会有那么多燕子？答案三：因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。问题四：为什么会有那么多蜘蛛？答案四：因为大厦四周有蜘蛛爱吃的飞虫。?问题五：为什么有这么多飞虫？答案五：因为这的飞虫繁殖快。问题六：为什么飞虫在这里繁殖快？答案六：因为开着窗阳关充足，很适合繁殖啊?由此发现解决的办法很简单，只要关上整栋大厦的窗帘，就可以了。【职场工具——5why分析法】定义就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。（注意：这里的5可以是3，可以是10，关键是找到根本原因为止）步骤5why分析法操作清单把握现状问5个问题前，要对现状进行全面把握与界定识别问题（我了解什么？）阐明问题（实际发生了什么？什么应发生？）分解问题（把握细节：我还要对问题了解什么？）找出原因要点（去哪？了解什么？找谁了解？）原因调查识别/确认直接原因三个层面探究才能从根本解决问题问5个为什么以识别根本原因（为什么会发生）问5个为什么以查找为什么问题没有被发现问5个为什么以找到为什么体系会允许问题发生问题纠正实施纠正措施，至少，临时措施这样，5个问题就像漏斗一下，把根本原因漏了出来，这就是5why漏斗模型所以，只要按照以上操作就可以战无不胜所向披靡了吗？哈哈太天真了，别忘了你的对象是复杂的人类，并且你给他开放式的回答机会，收获任何答案都不足为奇。 像这样：这种回答在5why的实际应用中是经常遇到的。 万能的提问者，一定要确保你的问题能照下面靠谱的路径继续下去啊：如何让题目不跑偏呢？当你意识到你们已经走上逗比之路，停下来，试着让你的伙伴回答以下几个问题： 1）这是我们可以控制的吗？2）这和我们（组织）的根本逻辑相矛盾吗？3）如果我们这样改进，就可以避免再次发生了吗？综上：在提问前客观的厘清问题，把握现状；提问时躲开借口、推脱、无效回答等陷阱，连续提问，不找到根本原因不放手；策划解决方案。 新职道的职场精英们，用好5why这把钥匙，去打开真理的大门吧！