I优秀主管总结.docVIP

总结 优秀主管这一词如何理解？我最初的理解是能力强、效率高、业绩好就是一个好的主管。经过本次的培训，我发现我的理解太片面了，犹如井底之蛙。本次的培训开阔了我的眼界，原来一个优秀的主管要做的东西有很多。例如： 主管的职责：承上启下，而承上启下又包括了辅佐上司、沟通同僚、监督下属。那什么是辅佐上司呢？辅佐上司就是履行辅佐职责，达成上级交代的任务与目标。辅佐上司又分为4步来做：1.把上司交代的工作做好，2明确表达出上司交代的任务困难，告知困难及所需帮助。3.所做事情出现意外及时告知上司。4.主动协助上司克服困难及解决问题。沟通同僚又是什么呢？首先尊重别人的专业是成功沟通的第一步，有事一起讨论、分工、落实责任，写成备忘录。互相支援，忌讳相互争吵，要用整体的观念与人配合的诚意及协助别人的心胸。监督下属就是与下属相融合，安排工作时有周详的计划，正确有效的工作命令，随时从旁指导及协助。注意工作的进行，面对突发情况，作适当的应变处理。 主管的定位：就是运用各种资源去完成企业目标的过程。它的运用含义：获取资源，调度人员与资源想结合，利用资源互补到达最高的效率，提升下属员工的技能。 主管的价值：达成绩效，主要是创造团队绩效。相反没有绩效产生，那么主管就会一文不值。 以上这些都是一个主管应该做的事情，除了这些。一个优秀的主管还要避免以下误区： 首先是主管的八大误区： 急于行动、疏于计划（解析：盲目急躁的做事，没有计划） 目标模糊、计划不详（解析：没有明确目标，计划不周全） 只顾做事、不顾绩效（解析：埋头工作，不管做事的效果） 行为过程、控制不力（解析：方案执行过程中，管控不到位） 缺乏训练、自然淘汰（解析：没有做好下属的能力引导培训，导致下属能力过差被淘汰） 效能低下、急事急办（解析：做事没有计划安排，来一件事做一件事） 不善协作、沟通障碍（解析：跟其他部门沟通不清楚，导致部门之间配合不好） 归罪于外、推卸责任（解析：把自己的责任推脱给别人或者别的部门） 八大误区之后，还应注意2种并发症： 一、年轻主管并发症： 惯性作用，埋头工作，忙于事务，忘记管理职责：计划、安排、监督等。仍定位于骨干员工。 不习惯培训和授权员工，什么事情都自己做。 怕得罪人，不敢管理。 勇于管理，强加于人，简单粗暴。 二、老主管并发症： 1.经验主义，惯性思维，思想保守，不愿创新。怕得罪嗯，不敢管理，得过且过，无功无过。 2.工作目标不明确，制定计划不周详，管理执行不到位，行为过程不控制，事后检讨，不改进。 3.放松对下属的指导纠正，过于人性化。 通过上述的学习和理解我总结如下： 在日常管理中，主管兼有管理者与被管理的双重身份，一方面作为下属，在积极完成领导交给的任务同时也要做好管理下属的工作。另一方面，作为管理者，在指导下属完成部门工作任务的同时，也要接受上级的管理。主管作为管理者，除了要管好人员、物品之外，还要做好上传下达的任务，积极辅佐上司领导，做好上司领导交给的任务，并调动下属员工的工作积极性。一名优秀的主管应做好以下四个方面： 要会说 主管必须熟悉工作流程，工作要领及操作标准，并能用熟练和准确的语言表达出任务的需求，务必使下属听清楚，听明白。如果语言表达不清楚，语气不平和，下属就听不明白，这样就很容易发生不必要的误会。有时给下属员工交代工作任务，如果说得不清楚，下属员工就不知道该怎样做，做到什么程度，所以‘会说’是一名优秀主管必备的首要条件。 要会做 一名优秀的主管，只会讲还远远不够，自己还要会做，对下属员工示范，给下属员工树立榜样；同时，主管标准的工作态度，还能给下属员工一个认同感、敬佩感和模仿心理，从而产生一种服从感。 要会想 作为一名主管还应该是一名思想工作者，通过强有力的思想工作来调动员工的工作积极性。把要我学变成我要学，让员工学会快乐地工作。如果思想工作做不通，很多人可能产生对工作的厌倦心态。因此，作为一名主管，应该让下属明白一个道理：工作的目的不仅仅是为了老板，更多的是为了自己；工作不仅仅是为了薪水，更多的是为了增长个人才干，那将会获得更多的财富。 要会协调和沟通 在处理部门之间的分歧时，要统一思想，让他们理解为什么要做，可以怎样做（变通）。做为一名优秀的主管，在做协调和沟通时应把握住以下几点： 位置低一点，以一种较低的姿（心）态切入； 2）眼光高一点，在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上； 3）办法多一点，在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。在处理人际关系时，特别是同事间遇到利益冲突时，很容易就酿成大大小小的纠纷。身为主管，面对下属间发生矛盾纠纷时，绝对不应该参与到其中去。正确的做法是：了解情况，并有效化解矛盾。同时，还要利用好自己本职的权利，以严肃的态度告诉其他员工：要严禁这样的事情发生的。 五、要有执行（组织