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IT 项目管理中存在的问题及对策 ———以督导员的身份指导本科生实训课程感悟 郭 洋 （中南财经政法大学 湖北 武汉 430074） [ 摘要] 本文介绍了 IT 项目管理基本理论，并结合实训软件开发项目，从项目开发在过程中出现的困难出发，分析了 IT 管理 中存在的主要问题：需求不断变化、任务不均资源浪费、重技术轻管理、冲突问题、开发脱离文档等，并其解决方案———沟通作了深 入的研究。 [关键词]IT 项目；项目管理；实训；沟通管理 [中图分类号] C93 [ 文献标识码 ] A [ 文章编号 ] 1673-1190-（2010）08-0020-02 今今今今今今日日日日日日南南南南南南国国国国国国 THE SOUTH OF CHINA TODAY 2010.8 2010 年 08 月 （总第 166 期） 今日南国 THE SOUTH OF CHINA TODAY NO.08，2010 （Cumulatively，NO.166) 近些年来，随着 IT 市场规模的快速 增长，IT 企业的不断发展及全球化范围 内以项目为主导的环境的变化，以 IT 为 基础的各种各样的项目大幅度增加。根 据咨询公司 Standish Group 有关 IT 项目 成功率的基准报告显示：只有 29%的项 目能够按时按预算以及按最初的预想完 成。经过理论学习，对 IT 项目管理有了 较为透彻的掌握，而又由于教学创新，我 们很有幸以督导员的身份指导我系信息 管理与信息系统专业本科生的实训活 动，在这个过程中体会 IT 项目管理实践 研究。 一、实训项目介绍 (一) 项目背景 每年学校的教学工作量都要进行统 计，以便对各位老师的工作量进行定量 考核，便于财务部门进行补贴金额和扣 发金额的发放。但由于统计工作牵涉到 的部门众多，同时工作过程中存在大量 的往返交互，传统的大量的手工操作下， 工作的周期非常长，教师反映也很大；面 对种类繁多的数据和报表，手工处理方 式已经很难跟上现代化管理的步伐，随 着计算机及通信技术的飞速发展，高等 教育对教务管理工作提出了更高的要 求，于是便提出了开发教学工作量统计 系统项目系统的要求。 （二）开发人员 本次实训项目共有六个开发团队， 本人所带的开发团队由八名大三学生组 成，编号为第一小组。本小组中不乏具备 一定开发能力的程序员和有项目经验的 需求分析人员，但也有初次接触系统开 发的人员。总体来说，团队具有一定的开 发能力。 二、实训项目管理中存在的 问题及其分析 (一) 客户需求不断变化 在 IT 项目的前期，需求往往不准 确，只能进行项目功能简单不完善的定 义。随着项目的进一步发展，在项目进行 过程中，用户会增加需求并进一步细化 需求。随着需求的进一步明确，系统的功 能也将更加明确，在整个渐进的过程中， 项目功能不断发展和变更。而当增加功 能、改变范围后，人员和时间等成本的预 算也要发生相应的变化。 在我们的实训项目中，开始时用户 的需求不是很明确，所给出的文档一部 分也有误，有些实训小组对需求环节没 有给予充分的重视，在做需求调研阶段， 拿到文档、理解需求后并没有再次做需 求确认，没能与客户进行很好的沟通，只 了解客户的大概需求，对于具体要求和 细节没去很深入地去了解，就凭自己的 主观推断去开发程序，最终开发出来的 产品有的功能完全没有实现，有的功能 只实现了一部分等，并不是或不完全是 客户预先期望的产品。 (二) 分配不均，资源浪费 在软件企业中，项目经理大多是技 术骨干，技术方面的知识深厚，但是却缺 乏管理方面的技能。很多项目经理在项 目中没有很好的意识到自己的角色，更 多的是埋头于具体的技术工作，而没能 从总体上把握整个项目，在整个项目实 施过程中造成项目组成员有的闲，有的 忙，任务不均，资源浪费。很多不好安排 的工作只好自己做等，使项目任务无法 有效、合理地分配给相关成员，以达到 “负载均衡”。 在本开发团队中，项目经理与首席 程序员是同一位学生，是本小组的技术 骨干。在开始的需求调查阶段一名测试 员与三名数据库设计人员处于空闲状 态，项目经理与系统分析员任务繁重，要 完成分析阶段的所有事务。当发现这个 问题后，本人积极与项目经理进行了沟 通，分析阶段是整个系统开发最关键的 阶段，它的成败直接关系到系统开发是 否成功。所以最后我们决定，将一名数据 库设计人员及测试员调出来，与系统分 析员一起共同进行需求分析工作；给其 他两位同学安排数据库知识学习的任 务，并做不定期的抽查。通过这样的调整 IT 项目管理中存在的问题及对策 ———以督导员的身份指导本科生实训课程感悟 郭 洋 （中南财经政法大学 湖北 武汉 430074） [ 摘要] 本文介绍了 IT 项目管理基本理论，并结合实训软件开发项目，从项目开发在过程