昆明铁路局客运段运输服务质量调查与研究..docVIP

云 南 交 通 职 业 技 术 学 院 物流学院 昆明铁路局客运段运输服务 质量调查与研究 毕 业 论 文 论文题目 昆明客运段运输服务质量 调查报告 专 业 物流管理 班 级 物流1301 姓 名 袁先龙 指导教师 梁冬梅 毕业日期 2016年6月30日 摘要 铁路是国民经济的大动脉，旅客运输业作为国民经济中重要的服务行业，想在目前竞争日益激烈的旅客运输市场中占有一席之地并能站稳脚跟，不仅需要实现数量的扩充，更重要、更迫切的是要实现旅客运输质量，尤其是服务质量的提高。 随着我国经济的不断发展和民航、公里运输网的不断不善及人们时间观念的不断加强，人们对外出旅行的舒适性和便捷性提出了越来越高的要求。本文首先介绍了昆明铁路的基本概况和客运服务质量的管理调查，然后针对客运服务存在的困难和问题，最后对昆明客运服务质量所存在的问题提出了意见和建议，并采取相应的措施为提高昆明客运在运输行业中的竞争力量，发挥自己在服务行业中的优势，树立好昆明“金花服务品牌”的企业形象，这样才会获得更多的客源和较高的乘客满意度。 关键词：客运，服务，旅客，满意度 目录 摘要 1 一、中国铁路局概况 3 二、昆明铁路局 3 （一）昆明铁路局基本概况 3 1、昆明铁路局简介 3 2、昆明铁路局线路