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商场保安培训资料培训人员：夏强 一、保安员的守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本商场一切规章制度。2 入职要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3 按照本商场的工作要求，接受业务指导、各类培训及考核。4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作。5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6 讲究社会公德和职业道德，严守商场机密，廉洁奉公，维护集体利益和商场声誉。7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待。4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等――对待所有客户一视同仁。 四、仪容仪表（一）着装 1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。 2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露。 3手机、锁匙等物品不得露于衣服外。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三）行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，塑造良好企业形象。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。（四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退： 1. 违法乱纪受过公安机关处罚的； 2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3. 利用工作之便，监守自盗的； 4. 值班时间喝酒的； 5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的； 6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的.五、保安员交接班管理标准作业规程（一）职责1 当值保安主管负责交接工作的讲评、检查工作。 2 当值保安主管负责所管班组的交接班工作。 3 当值保安员负责具体工作的交接。（二）保安员交接班管理 1、当值保安主管负责交接工作的讲评、检查工作。 2、当值保安主管负责所管班组的交接班工作。 3、当值保安员负责具体的工作交接。 4、交接班前十五分钟，保安主管带领接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。 5、接班保安主管要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。 6、接班保安主管负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因以做出相应处罚。（注意交代当班注意事项）。 7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。 9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。 10、出现下列情况不准交接班 A) 上班情况未交待清楚，执勤装备、执勤记录等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整； B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； D) 在交接过程中，发生突发事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。 11、交接班时，交接双方要相互敬礼。 六、保安员值班制度1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并