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班组精细化管理 中国民航管理干部学院社会科学系主任、教授 中国劳动和社会保障部特聘专家 时代光华公司特聘高级培训师 全国”五一”劳动奖章获得者 李飞龙 战略决定成败 高层---行政长官不过问琐事细节决定成败 基层---管理无小事 第一讲 班组管理的地位与作用  二.西游记里谁可以当主管? 唐僧型 孙悟空型 猪八戒型 沙僧型 三.不成功的组织有哪些表现? 讨论 原因 四.不成功管理者的特点 讨论: 第二讲. 管理入门 一.什么叫管理 1.关注每个环节（计划、组织、协调、控制、监督） 2.管好五方面（人、财、物、信息、时间） 3.管理的原则—管理无小事 二.基层管理者要有几样本事! 成事的本领 “铲事”的本领 “扛事”的本领 办事公道 二.谈谈目标管理 1.管理者就是要发现问题 ---蛛丝与马迹2.查找原因 ---从一摊锯末说起3.确定目标 目标管理的意义与原则 明确、具体 先进、可行 边界条件、底限、原则 原则比目标更重要 学会必要的妥协 留有余地 4.目标管理的主要内容 讨论: 目标管理的方法层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力 识别员工核心工作 (计划、指令要层层分解责任到人!) 给每个工作设立明确的挑战性的目标 为每个目标设定最后期限 允许员工参与 目标排序 (分阶段) 评估每个目标的难度和重要性 建立一套反馈机制来评估目标的完成情况 根据目标实现情况给予报酬 四. 决断 决断的特点与何时需要决断 决断和决策不同 突发性 紧急性 例外性 及时汇报 及时处理并立规矩 如何对待非规范化问题新情况 新问题 及时汇报 立新规矩 2.你的决断风格如何? 3.性格决定命运 五.管理中要注意的关键 1.岗位之间的接口处理——管理零空白 不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接——职务明细表，解决接口问题 决定● 确认 ▲ 参与实行 ○ 协助配合 △ 目的:优化劳动组合 -----该充实的充实，该精减的精减 2.如何执行规章制度 从“折扣定律”谈起 先严后宽 对事不对人 3.帕雷托定律 a．? 可以依赖的少数成员 b．? 经常出错的少数成员 c．? 薄弱环节（少数工作、工序和单位）——瓶颈口 d．? 事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务 e．? 能产生最大利润的少数客户和市场 4.管理者的六项基本功 说清楚要求—目标机制—无穷逼近的努力 让大多数愿意达到要求—民主管理机制 不要忽略角落，角落会拖累，会污染 让每岗懂得如何达到要求—教育机制 让每岗能达到要求—投入机制 让每岗必须达到要求—责任机制 完善要求—反馈机制—零起点哲学 监督与控制 (1)现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制 (2)现场控制基本是：P—D—C—A的戴明循环法，Plan，Do，Cheek（检查），Action（对策） 什么是精细化管理 实质是“组织机构专业化，工作方式标准化，管理制度化，员工职业化”。 体现在管理的心理上就是精心、精致； 体现在管理过程中是∶精确定位、精益求精，细化目标、细化考核。 精细绝不是一个概念 ---而是一种态度管理更不是一套说教 ---而是每一个环节精细的对立面就是粗放! 第三讲 现场改善--班组长如何管事 一.什么都得有计划 ——班组长的心数 1. 5W2H （1）? What——制定什么事？目的是什么？——有必要吗？ （2）? Why——为什么制定？——有什么意义？ 前两项是为了排除工作中那些不必要的部分 （3）? Wen——日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？有顺序吗？必须有阶段性目标。 （4）? Were——地点，在什么地方制定，在何初何范围内完成？有更合适的场所吗？ （5）? Who——由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？ 前三项是为了——如果有可能的话，将其组合或改变顺序 (1)How——采用什么方法制定采用什么方法实施？有没有更好的方法？（2)Howmuch 经费、预算、损益 2.简化的甘特图 二.现场管理的基础---6S 1.什么是6S  整理Seiri（必要与不必要） 整顿Seiton（分类放）定位归位标识 清扫Seiso（责任化制度化）区域责任到人，打扫，去脏，去乱 清洁Seiketsu（维护