初级职称经济法基础 职称考试初级经济基础精讲4-6.doc

初级职称经济法基础 职称考试初级经济基础精讲4-6 导读：就爱阅读网友为您分享以下“职称考试初级经济基础精讲4-6”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 第十五讲第十八章市场营销概述一、市场营销的基本概念 （一）需要、欲望和需求（二）产品（三）顾客认知价值与满意程度（四）交换和交易（五）市场二、企业经营观念的发展 （一）生产观念（二）产品观念（三）推销观念（四）营销观念（五）全面营销观念第十九章市场营销环境一、企业微观市场营销环境（一）供应商（二）企业内部（三）竞争者（四）营销中介（五）顾客（六）公众二、企业宏观市场营销环境（一）人口环境（二）经济环境（三）自然环境（四）技术环境（五）政治法律环境（六）社会文化环境本讲小结一、市场营销核心概念二、市场经营观念三、市场营销环境第十六讲第二十章消费者行为一、消费者行为模型二、影响消费者行为的因素（一）文化因素1、文化2、亚文化3、社会阶层（二）社会因素1、相关群体2、家庭（三）个人因素1、人口统计因素2、个性3、生活方式（四）心理因素1、动机马斯洛需求层次：自我实现自尊社交安全生理2、认知选择性注意人们在日常生活中面对众多刺激。调研结果表明：? 人们会更多地注意那些与当前需要有关的刺激物。? 人们会更多地注意他们期待的刺激物。? 人们会更多地注意跟刺激物的正常大小相比有较大差别的刺激物。选择性误解选择性扭曲就是人们将信息加以扭曲，使之合乎自己意思的倾向。选择性记忆人们会忘记他们所知道的许多信息，但他们倾向于保留那些能够支持其态度和信念的信息。三、消费者购买决策过程（一）确认需要（二）收集信息（三）评估备选方案（四）购买决策（五）购后行为本讲小结一、消费者行为模型二、影响消费者行为的因素三、消费者购买决策过程第十七讲第二十一章市场营销策略一、目标营销战略（一）市场细分（二）选择目标市场（三）市场定位二、营销组合策略（一）产品策略（二）定价策略（三）分销渠道策略（四）促销策略本讲小结一、目标营销战略二、营销组合策略第十八讲第二十二章产品和服务策略一、产品层次与产品分类（一）产品的涵义和层次（二）产品的分类二、产品组合和产品线策略（一）产品组合（二）产品线策略：产品线延伸产品线填充三、服务与服务营销策略（一）服务的特点1、无形性2、同步性3、异质性4、易逝性（二）服务营销组合1、人员2、有形化3、过程 （三）服务营销战略内部营销、外部营销和交互营销本讲小结一、产品层次与产品分类二、产品组合和产品线策略三、服务与服务营销第十九 讲 管理概述主要知识点：一、管理学及其特点（）二、管理及其特征二、组织文化与组织环境考试目的通过本章的考试，测查应考人员是否掌握管理的概念、管理的基本特征、管理的主要职能、组织文化、组织环境等关于管理最基本、最重要的知识点。考试内容1、管理及其职能：管理的概念、管理的基本特征、管理的主要职能2、组织文化与组织环境：组织文化的概念、组织文化的内涵、组织环境的概念、组织环境的类型一、管理学及其特点管理是一切组织正常发挥作用的前提，任何一个有组织的集体活动，不论其性质如何，都只有在管理者对它加以管理的前提下，才能按照所要求的方向进行。管理活动源远流长，自古即有，但形成一套比较完整的理论则经历了一段漫长的历史发展过程。并产生了各种不同的研究流派，如管理过程学派，管理科学学派和行为学派等，由此形成了现代管理理论。(一)管理学的概念管理学是一门研究各种管理活动中的普遍规律、基本原则和一般方法的学科。(二)管理学的主要特点1．一般性管理学作为管理科学体系中的一门基础理论学科，研究各种管理活动中共有的、一般的原理、原则和方法等，它是各门具体管理学科(如宏观管理、微观管理、企业管理、行政管理、财务管理、人力资源管理等)的共同理论基础。2．应用性管理学的理论产生于管理实践，同时也服务于管理实践。它的应用性表现在为管理者进行有效的管理，在理论、原则和方法等方面提供了有用的指导。3．综合性。管理学要为各种管理提供具有普遍指导意义的管理理论、管理原则和管理方法，就必须综合运用哲学、数学、经济学、心理学、行为科学、系统科学、运筹学、计算机技术等多种学科的研究成果。因此，管理学是一门综合性的交叉学科或边缘学科。4．新兴性。管理学是一门新兴的学科。它作为一门独立的知识体系，以1911年美国著名管理学家泰勒(科学管理之父)发表其名著《科学管理原理》为标志而诞生，到现在还不到一百年的历史