华美医院目标管理考评实施解析.doc

华美医院行政后勤综合目标管理考核办法 指导思想 强化目标管理考评工作，调动行政后勤各部门、各单位、各级各类人员积极性，确保医院各项工作有序开展和目标顺利实现，促进规章制度落实，实现持续质量改进，推进医院建设全面、稳定、健康、快速发展。 总则 考核对象：医院各行政后勤职能部门。 实行缺陷管理：对不合规定的项目进行扣分，上不封顶。 考评结果与奖金和年终总结评比挂钩：考核结果与绩效结合；年终对考评结果进行分析汇总，作为评选先进的重要依据。 组织领导与职责分工 1、目标考核处：负责院领导对职能部门的满意度调查汇总工作、各部门工作计划完成情况、指令性任务完成情况、日常工作完成情况。 2、市场推广处：负责临床科室对后勤、外包科室满意度调查、汇总工作。 四、考评标准 依据国家和卫生厅的相关标准，《三级综合医院评审标准实施细则》（2011版），结合医院有关制度规定，对医院行政后勤科室制定综合目标管理考核标准，内容包括：工作计划、指令任务和日常工作。工作标准的考核是按照各行政职能部门的岗位职责和其对所属部门的考核标准进行考核（详见附表1）。 考核方法 目标考核办公室根据目标管理考核办法对行政后勤部门工作完成情况进行考评和追踪。 1、日常考核：目标考核处对工作计划、指令任务和日常工作落实情况进行考核，按计划一年内考核完所有的岗位职责，对重点工作进行多次考核，同时将存在的问题反馈给相关职能部门。 2、追踪评价：目标考核处对上月中发现的主要问题追踪整改落实情况，评价的结果纳入当月各职能部门的考核成绩中。 3、专项考核：结合国家、医院当前的热点问题和日常检查中反复出现的主要问题，目标考核处组织专家进行专项检查和考核，追踪整改落实情况，结果纳入当月相关行政后勤部门的考核成绩中。 工作流程 1、计划上交： 各行政后勤部门将拟定的计划经部（科）长审查同意后，于每月25日前以部为单位交至目标考核处；目标考核处于每月26日将各部门计划上交至各分管主任，分管主任审核后，不合格计划返回职能部门，2日内完成修改和完善；目标考核处于月底将最终审核结果反馈至各部门，并按照审核后的月工作计划对各行政后勤科室进行考核。 2、考核时限：目标考核处于月底之前完成对行政后勤科室的考核。 3、指令性任务：根据指令性任务完成时限和要求，督导指令性任务完成情况。 六、考评结果的综合利用 各部门、各单位都要重视考评结果，作为本单位质量现状分析和标准化建设的重要内容。 1、考评结果的反馈、分析与整改 目标考核处每月将考核过程中发现的问题进行整理汇总，于次月5-8号在华美信息平台公示。目标考核处将考核过程中发现的问题进行现场反馈，并于3日内以《华美医院部门整改反馈通知单》的形式反馈到各职能部门，各职能部门3日内将整改情况交至目标考核处。 2、考评结果与奖金发放挂钩 考评结果由目标考核处汇总、整理交财务科，各部门考评分数直接与负责人当月绩效挂钩。 3、与年终总结奖励评先挂钩 年终对各单位考评结果进行分析汇总，作为各部门评选先进的重要依据。 本方案自2016年6月起实施，由目标考核处负责解释。 附件： 附件1、《华美医院行政后勤综合目标管理考核标准》 附件2、《华美医院行政后勤科室月计划上报流程》 附件3、《华美医院行政后勤科室月计划上报表》 附件4、《行政职能部门工作标准考核模板》 附件5、《后勤、外包科室工作标准考核模板》 附件6、《华美医院部门整改反馈通知单》 附件7、《行政后勤综合目标考核汇总表》 附件1：2016年行政后勤科室综合目标管理考核标准 考核项目 考核方法 考核部门 考核周期 工作计划 1、未按时上交下月工作计划，扣2分/次 目标考核处 月度 2、未按计划开展工作，扣2分/次 目标考核处 月度 3、未完成当月工作计划，扣5分/次 目标考核处 月度 指令性任务 1、未按时完成院领导安排的指令性任务扣5分/次 目标考核处 月度 2、未按领导要求开展工作，扣10分/次 目标考核处 月度 日常工作 1、发现一次有效投诉成立，扣2分 投诉中心 月度 2、满意度（行政科室指院领导满意度，后勤科室指各科室满意度）低于85%，每低一个百分点扣1分 市场推广处 月度 3、根据工作标准，抽查发现一处不符合要求扣2分 目标考核处 月度 4、工作主动性不强，完成任务推诿、拖延，科室反应强烈，经核实，每次扣5分 目标考核处 月度 备注：行政后勤科室目标考核实行缺陷扣分管理，最终解释权归目标考核处所有 附件2：2016年行政科室月计划上报流程图 附件3：华美医院行