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一、课程基本信息 1.课程中文名称：管理文秘（Management Secretary） 2.课程类别：选修 3.适用专业：人力资源管理 4.课程地位：专业任选 5.总学时：36学时 6.总学分：2 7.先修课程：管理学原理 二、课程目标 本课程侧重介绍秘书工作的理论和实务方面的知识。 第三章 秘书的基本素养 第四章 秘书人员个人礼仪 第五章 秘书的工作环境 第六章 秘书的日常事务工作（一） 第七章 秘书的日常事务工作（二） 第八章 秘书的“办会”工作（一） 第九章 秘书的“办会”工作（二） 第十章 秘书的办文工作 第十一章 秘书的接待工作 第十二章 秘书的邮件、文件处理工作 第十三章 秘书的信息档案工作和调查研究 第十四章 秘书的沟通与协调工作 第一章 绪论 ［教学目的和要求了解秘书的涵义特征，秘书工作的内容和作用，了解秘书学的涵义对象方法。第一节秘书 一、秘书的涵义二、秘书的类别三、秘书的职业特征第二节秘书工作 一、秘书工作的内容二、秘书工作的原则三、秘书工作的特点四、秘书的作用第三节秘书学一、秘书学的涵义二、秘书学的研究对象三、秘书学的研究内容 第二章秘书工作机构 了解秘书工作机构要求秘书部门和秘书人员管理的内容和要求。第一节秘书工作机构的设置 秘书工作机构的组织形式、秘书工作机构的设置原则三、秘书工作机构的 第二节 秘书工作机构的职能与工作要求 一、秘书工作机构的职能二、秘书工作机构的工作原则与要求三、秘书班子的群体优化 第三节秘书和人员的管理 一、秘书和秘书人员管理的内容和要求二、秘书人员的自我管理第三章 秘书 ［教学目的和要求］了解秘书人员应具的知识、能力，秘书人员应有的和职业道德。一、秘书的知识结构二、秘书的能力要求修养、秘书的心理修养 二、秘书性格要求 第四章 秘书礼仪通过本章的学习，了解秘书礼仪秘书涉外礼仪日常公务礼仪、差旅礼仪方面的知识。秘书礼仪概述、礼仪秘书礼仪的含义?秘书涉外礼仪的含义特点原则 一、仪容 二、服饰日常交往礼仪 ?名片礼仪拜访约会的礼仪 谈话的礼仪姿态举止的礼节进餐礼节差旅礼仪 一、公共场所的礼仪二乘坐交通工具的礼仪三下榻宾馆的礼节第五章秘书的工作环境涵义和特点工作环境第一节秘书工作环境的涵义和特点秘书工作环境的涵义秘书工作环境的特点二秘书工作的宏观环境政治法律环境与秘书工作经济环境与秘书工作科技环境与秘书工作文化环境与秘书工作“中观环境”） 第节秘书工作的微观环境 一、办公室环境的种类及对秘书工作效率的影响二、办公室环境的管理原则三、办公室的空间环境四、办公室的视觉环境管理五、办公室的听觉环境管理六、办公室的空气环境管理七、办公室的保健与安全环境管理第六章 秘书的日常事务工作（一） 教学目的和要求办公室日常事务的各项内容及操作要求，能够按要求进行各项事务的操作。第一节接听与拨打电话 一、接听与拨打电话的基本原则与要求二、接打电话和处理电话中问题的方法第二节时间安排与计划 一、日程安排的内容二、日程安排的基本要求三、日程安排的形式四、日志第七章秘书的日常事务工作（二） 通过本章学习，将对约会安排、旅行安排印章、督察与信访等工作有个全面的了解和熟悉，为更好地开展秘书工作打下良好的基础。第一节约会安排 一、约会安排的基本原则二、约会安排的方法三、约安排的注意事项第二节旅行安排 一、旅行计划与旅行日程表二、办理出国旅行手续的内容和程序三、乘车、乘船、乘机旅行和预订票注意事项第三节印信管理、督察与信访工作 一、印信管理和使用二、督察工作三、信访工作第八章秘书的“办会”工作（一） 通过本章学习，学生应了解会务工作的基本内容及工作程序，学会拟定会议议案，掌握会议组织工作的六个环节，掌握办公会议组织的基本要点。第一节 会议概述 一、会议的含义二、会议的种类三、会议的申报与审批 第二节 会务工作的具体内容 一、指导会务工作的原则、大中型会议的组织工作、办公会议的组织工作第九章 秘书的“办会”工作（二） 通过本章学习，学生应了解会议组织变革发展的情况，掌握会议组织规程表的制作及使用要求，掌握会议文字工作的基本要求。 第一节 会议组织工作方法的变革与发展 一、会议组织服务工作的规程表二、用PERT原理组织会议三、应用远程数字传输系统组织电视会议 第二节 会议的文字工作 一、会议记录二、会议简报三、会议纪要第十章 秘书的办文工作 学习和掌握文书处理程序及各环的要求；能够运用所学的文书处理知识完成日常工作。 第一节文书的撰拟 一、文书的概念二、文书的种类三、文书撰拟的基本要求 第二节文书的处理 一、文书处理的涵义及原则二、文书的行文关系方式规则三、处理程序第十一章 秘书的接待工作 通过本章的学习熟悉接待工作的内容、