I专业岗位指标设置.docVIP

集邮专业岗位绩效评价----业绩指标及评价标准(60分) 部门 目标 指标 分解 责任 岗位 评价 项目 基本 标准 减分 标准 财务指标 全区收入排位 全员 本部门由于未实现全区收入排位而扣分，全员当月按同样分值扣分 总体收进度 本部门由于未完成总体收入进度而扣分，全员当月按同样分值扣分，全年如果完成，补回所扣分值 成本控制 本部门由于未完成控成本制计划而扣分，全员当月按同样分值扣分 市场 与客户 大客户满意度 全员 大客户评价 县局对本部门负责的大客户进行满意度测评，要求达到合格标准 大客户评价低于合格标准，每户次扣0.5分，本部门全员按此扣分 邮品宣传 与出售 专业负责人 宣传策划 每次新来的邮品要做好业务宣传策划，要求有书面宣传计划 未及时制订宣传计划，每次扣2分 全员 实施宣传 按计划组织宣传，并及时通知客户 新邮品未做宣传，每次扣2分；宣传不到位导致客户流失或投诉，每次扣2分 营业员 柜台销售 严格执行营业厅的邮品销售规定；按要求进行各类邮品的领用存报和日常销售 未按要求执行，每次扣2分 回款率 全员 款项回收 业务发生后，按规定要求回收款项 隔月仍未收回，责任人每笔每月扣2－5分，当月收回不扣分 营销人员管理 专业负责人 落实营销 工作 按规定要求填写工作日志，实施市场调研，管理客户信息并进行集邮产品的营销 未按要求执行，每项扣2分 管理 服务 专业支撑 专业负责人 新邮品征订 根据市场调研结果规范及时的完成新邮品征订工作 未做市场调研，导致征订邮品严重短缺或过度积压，视情节每次扣0.5分－2分 营业员培训 根据新邮品的卖点对营业员进行培训和业务指导。 未按规定组织开展培训，每次扣2分；对营业员业务指导不到位导致工作无法正常开展，每次扣3分； 监督检查 检查实施 按规定的时限和程序就本专业工作对支局和平台进行检查 未按规定频次进行检查，每缺少一次扣1分；检查中弄虚作假，每次扣5分 上报检查 报告书 按规定要求填写上报监督岗检查报告书 未按时上报检查记录，每次扣1分；检查记录内容不完整，每项扣0.5分；检查记录弄虚做假，被发现每次扣5分，并视情节处以罚款 日常管理 部门考核 每月在规定时间内上报考核结果，严格落实本部门的考核办法。 未按时上报考核结果，每次扣1分，未落实考核办法每次扣2分 资料编报 按时准确编制集邮专业经营分析，上报收入分解计划和业务统计报表，下发通报 未按时执行，每次扣1分，出现差错，每项扣0.5分 报刊发行专业岗位绩效评价----业绩指标及评价标准(60分) 部门 目标 指标 分解 责任 岗位 评价 项目 基本 标准 减分 标准 财务指标 全区收入排位 全员 本部门由于未实现全区收入排位而扣分，全员当月按同样分值扣分 年度报刊流转额 本部门当月未完成报刊流转额计划，全员按同样分值扣分 常年收订任务 1-9月份，本部门未完成常年收订任务而扣分，全员按同样分值扣分 成本控制 本部门由于未完成控成本制计划而扣分，全员当月按同样分值扣分 市场 与客户 大客户管理 全员 大客户评价 县局对本部门负责的大客户进行满意度测评，求要达到合格标准 大客户评价低于合格标准，每户次扣0.5分，本部门全员按此扣分 专业经理 大客户 流失率 保持并增加现有的大客户数量 大客户每减少1户(非客观因素)，扣2分 回款率 全员 款项回收 业务发生后，按规定要求回收款项 隔月仍未收回，责任人每笔每月扣2－5分，当月收回不扣分 营销人员管理 专业经理 落实营销 工作 报刊发行专业经理按规定要求填写工作日志，管理客户信息，开展市场调研等 未按要求执行，每项扣2分 管理 服务 专业支撑 全员 培训指导 为各营投平台提供报刊业务培训和业务指导 未按规定组织开展培训，责任人每次扣2分；业务操作、指导、协调不到位导致工作无法正常开展，每次扣3分 业务员 业务协调 对各营投平台出现的缺报少刊问题及时协调处理并给予答复 管理 服务 专业支撑 全员 满意度测评 平台支局每季度的满意度测评要求达到合格标准 平台支局每季度满意度测评不达标准，全员每次分别扣1分 业务员 报 刊 收 订 报刊订阅 收到订阅卡片后，根据卡片内容录机、开票和收款，当日结帐并将款项交财务 未按规定程序操作，每项扣1分；未及时缴款或账款不符，每次扣3分 补退款 准确核实需要退款的用户，并为需要退款的用户邮寄《变动通知单》 每漏寄一户，扣2发；通知单内容填写不准确，每次扣0.5分 账目核对 按规定时限和规定程序统计各网点的业务量，并与财务核对款额 未按时限要求及时统计核对，导致账款出现差错的，每次扣3分