祖贺小组实报告 - 副本.doc

经济管理学院管理系 工商管理专业09级 专业实习（3）实习报告 学号姓名：09102010303 祖贺 09102010304 孙宇晨 09102010305 刘哲 09102010307 王健 09102010308 王飞 09102010325 曹小争 指导教师： 尚会英 2012年9月指导教师评语 北京市朝阳区医疗器械购买调研报告 消费者购买医疗器械情况的调查结果 1 消费者购买医疗器械信息来源分析 当今社会是一个信息量巨大并且信息来源十分广阔的社会，然而在这种情况下，如何让信息快速、准确地达到消费者就显得非常重要。而对与于医疗器械来说，医疗器械进入市场把关非常严格，相对于其他商品距离消费者的生活相对较远。因此对于这个行业来说信息的传递更显得尤为重要。在关于了解医疗器械购买信息渠道的调查中。16.7%的受访者选择了网络评论，4.7%的受访者选择了亲友、朋友、邻居介绍，13.3 %的受访者选择了报纸广告，而电视广播的方式占到了约68%的比重。3.3%的受访者选择了要点宣传，还有4%的受访者选择了通过其他方式获取有关医疗器械方面的信息。通过调查可以知道，也许是由于受访者大部分都是中老年的原因，因此绝大部分的受访者还是把电视广播作为主要的了解外界信息的途径。而在网络飞快发展的当今社会，上网一族越来越多。通过网络了解外界信息的人群比例仍然占到了16.7%也不足为奇。当然无论在什么时代，通过店面的直接广告宣传促销和口耳相传的方式永远是消费者了解信息的非常直接的渠道，这就需要产品要在消费者心中有良好的口碑。同时，关注商业广告的人也很多，商家仍要坚持商业广告的投放力度。 表1 购买医疗器械信息来源 图1 购买医疗器械信息来源 2 影响消费者选择购买医疗器械的主要因素分析 与便利品不同，医疗器械属于耐用品。而耐用品必然自有其本身的特质。医疗器械属于品类关心程度高的产品，消费者会自觉去搜集资料、转卖场、花费较多的时间与精力听、看、查。但这并不意味着我们就可以坐等消费者上门来选购我们的产品。随着医疗器械生产商的增多，生产商花样迭出，款式多样、颜色讨巧、功能强大、风格各异的医疗用品比比皆是；医疗器械卖场也是频频出招，各种促销让利、有奖销售活动开展得轰轰烈烈；因此货比三家甚至四、五、六、七、八家。对于不光是医疗产业甚至绝大多数产业来说都已是家常便饭。由调查统计可以得出,消费者在购买医疗器械时，37.3%的受访者认为性价比是他们选择购买家具的重要因素，价格合理，质量有保证是每一个消费者购买东西时最基本的要求，因此，性价比成为了消费者选择购买医疗用品的重要原因。其次，20.7%的受访者认为医疗用品的质量是他们选择该商品的主要考虑因素，医疗产品不想其他日用商品，质量安全还是非常重要的。许多人宁可选择贵一点的商品也希望保证产品的质量。此外还有17.3%受访者不叫看中商品的品牌知名度。因此可以看出一个好的商品如果没有广泛的知名度，光有好的性价比也是不够的，尤其是像医疗用品这样品类关心程度高的产品，企业必须对其产品进行广泛宣传，打响自己的知名度。在医疗器械这样一个大的行业中，如何赢得消费者的青睐，较高的品牌知名度是必不可少的。16%的受访者认为商家是否提供售后服务或售后服务的质量好坏，时间长久是他们购买医疗器械前要考虑的主要因素。 表2 影响消费者选择购买医疗器械因素 图2 影响消费者选择购买医疗器械因素 3 消费者选择医疗器械购买地点分析 不同的消费者在购买医疗用品时会选择不同的地点场所。消费者们在选择消费地点时定会经过一番权衡。如上图所示，有14%的消费者选择了医院作为购买地点。而相比于医院。有高达57.3%的消费者选择了在药店购买医疗设备。根据上面的分析，我们已经得出，在购买产品时，消费者更看重的是产品的性价比。而在要点和在医院中各种医疗器械的质量都能得到很大的保障。但是在医院中购买医疗用品的价格明显要高于在药店购买医疗用品的价格。因此为什么有那么多人选择药店而不是医院做为购买医疗用品的首选地点就不足为奇了。普通的商场相对于药店说可信度又有所下降了，因此有26%的消费者选择了商场。小商贩的产品的质量和安全性实在得不到保障，所以仅有2.7%的消费者愿意在小商贩处购买产品。 表3 消费者选择医疗器械购买地点 图3 消费者选择医疗器械购买地点 4 消费者接触医疗器械程度分析 随着人们生活水平的提高以及经济的飞速发展，中老年人对于健康这一方面的的需求变得更加紧迫。越来越多的人意识到健康的重要性，因此，在医疗保健品这一方面，中老年人对其的认识也越来越关注，在日常