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第8章 知识管理 本章主要内容 8.1 从信息资源管理到知识管理 8.2 知识管理的主要内容 8.3 知识管理的实现 8.4 CIO与CKO 8.1 从信息资源管理到知识管理 8.1.1 知识 8.1.2 知识管理 8.1.3 知识管理的产生与发展 8.1.4 知识管理的对象 8.1.5 知识管理的核心 8.1.6 知识管理的目标 8.1.7 知识管理的基本特征 8.1.8 知识管理对当代社会发展的意义 8.1.1 知识的概念 Sveiby于1997年将知识定义为“行动的能力”。 彼得·F·德鲁克 ：知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息——这包括使信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用使某个个体（或机构）有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式 “知识”一词在《辞源》中有两种解释：其一是“相识见知的人”；其二与现代汉语中的含义相近，“指人对事物的认识” ………… 8.1.1 知识的概念 知识的基本特性隐含性 实体性 共享性 主观性 价值性 复杂性 变化性 8.1.1 知识的概念 知识的分类 德国哲学家舍勒：应用知识、学术知识和精神知识 美国著名经济学家马克卢普 ：实用知识、学求知识、闲谈和消遣知识、精神知识、不需要的知识 经合组织（OECD）：事实知识、原理知识、技能知识和人力知识 8.1.1 知识的概念 在我国很多相关书籍中，曾经按照知识的来源将其划分为三类：来源于生产实践的知识、来源于社会实践的知识以及来源于科学实验的知识 知识管理角度：显性知识和隐性知识 8.1.2 知识管理 知识管理的定义 巴斯认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程 奎达斯认为，知识管理是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会 马歇尔和普鲁萨克等认为，知识管理远非限于资料的利用、信息的存储和控制，它还要求努力认识深藏于组织成员大脑里的个人财富的内涵，并通过杠杆作用，将其转化成能够为企业决策者获取和运用的组织财富 ………… 8.1.2 知识管理 目前，国内普遍接受的定义是：所谓知识管理，就是对一个企业集体的知识与技能的捕获并将这些知识和技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的策略与过程。知识管理的目标是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以使他们做出最好的决策及实施 8.1.2 知识管理 信息管理与知识管理的区别 首先，从渊源关系上看，知识管理是一个跨学科、综合性的研究领域，并非完全是信息管理的延伸与发展。 其次，从内涵范围上看，信息管理主要是一种构建智力库的过程，而知识管理是一种激励知识创新并突现价值的思想，通过发挥集体智能与知识共享来提高竞争力的过程 再次，从目标与功能看，知识管理主要不是吸收和占有多少知识，而是促进组织机构运用已有知识进行创造并创新知识，解决经营决策问题，因而其总体目标是知识运用，具有较强的方向性和效用性 最后，从业务上看，信息管理主要是信息的组织、控制与利用过程，是根据规范和指令对信息加以处理。知识管理业务则涉及发现知识、交流知识与信息、应用知识，包括信息管理过程、激励过程、契约构造过程、权利维护过程 8.1.2 知识管理 信息管理与知识管理的联系 信息管理是知识管理的基础和重要组成部分 知识管理是对信息管理的扬弃 知识管理与信息管理能够相互促进 综上所述，我们可以看出两者虽有区别，但联系更加密切。知识管理需要以信息管理为基础，同时知识管理对信息管理提出了更高的要求 8.1.3 知识管理的产生与发展 知识管理是知识经济时代的一种全新的管理，是信息化和知识化的产物。 美国的德鲁克、斯特阿斯曼、森格等许多管理学家为知识管理的发展做出了重要贡献。 从20世纪70年代开始，荣格在斯坦福关于创新扩散的研究，埃伦在麻省理工学院关于信息和技术转移的研究也为人们理解组织内知识如何产生、利用和扩散做出了贡献 8.1.3 知识管理的产生与发展 80年代中期，人们认识到知识作为竞争性资产的重要性，同时，以人工智能和专家系统为基础的管理知识系统也逐步发展起来了，此外，这一时期还出现了诸如“知识获取”、“知识工程”、“以知识为基础的系统”和“基于计算机的存在论”等观点 到90年代初期，许多管理咨询公司开始了企业内部的知识管理项目，一些著名的美国、欧洲和日本企业建立了重点知识管理项目。 8.1.3 知识管理的产生与发展 90年代中期，知识管理项目蓬勃发展，这种发展归功于国际互联网的发展。另外，许多对相关领域（如基准管理、风险管理等）的专业组织也都开始探索知识管理与具体专家领域的关系 随着知识经济时代的到来，知识管理为越来越多的组织和企业所重视 8.1.3 知识