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毕业实习报告 实习性质：毕业实习 实习时间： 实习地点：北京电信科技发展有限公司 院（系）：工商管理系 　　　　　　　　专 业：物流管理 班 级： 姓 名： 学 号： 指导教师： 工商管理系 年 月 日 毕 业 实 习 报 告 评 语 和 成 绩 指导教师考核意见 成绩评定（百分制）： 指导教师： （签字） 年 月 日 实习单位考核意见 成绩评定（百分制）： 负责人： （签字） （单位盖章） 年 月 日 答辩委员会成绩评定 评定教师： （签字） 年 月 日 综合成绩(优、良、中、及、不及)  目 录 一、企业背景…………………………………………………………………………………1 （一）、企业简介………………………………………………………………………1 （二）、企业文化………………………………………………………………………1 （三）、行业背景………………………………………………………………………2 二、实习过程…………………………………………………………………………………2 （一）、实习岗位………………………………………………………………………2 （二）、能力要求………………………………………………………………………2 （三）、综合素质要求…………………………………………………………………3 1．做客服要有良好的表达能力 ，要学会说巧话………………………………3 2．做客服要有临场应变的能力，思路要清晰……………………………………3 3.做客服要端正态度，保持一颗平常心…………………………………………4 4.优质服务是无条件的…………………………………………………………4 （四）、实习过程………………………………………………………………………4 （五）、实习成果………………………………………………………………………5 三、实习总结 6 （一）、实习的建议……………………………………………………………………6 （二）、实习的收获与感悟……………………………………………………………6 北京电信科技发展限公司毕业实习报告 一、企业背景 （一）、企业简介 114查号台：北方由中国联通经营（116114），南方由中国联通经营（118114）, 在北方地区可直接拨打 114. 现阶段116114已经开通了：酒店预订、机票预订、餐饮预订、教育导航、失物招领、企业总机（企业可以把自己公司的电话登记到116114平台上，之后可以通过116114查询或直接转接到相应的电话）等相关业务。中国联通将“电话导航”业务作为集团重点发展的语言增值业务，同时对原有的平台进行了大规模的改造。平台采用了先进的华为和中兴的语音增值业务平台，这些平台的升级或者改造为中国网通发展电话导航业务奠定了坚实的基础。“中国联通是”中国联合通信网络有限公司，联合相关合作方在教育领域内开展的一项增值服务，通过固定电话、手机及互联网为用户提供在线学习辅导和教育资讯等服务。是116114电话导航内，7号键教育导航，唯一实现全国统一按键的栏目版块，极大的丰富了电话导航（114/116114）服务内容，开创了全新的教育行业应用模式，借此全面提升了用户价值。结合用户需求，“教育导航”现阶段已经推出：互动家教、天天英语、互动教辅、校园快讯、高考指南五个产品。其中，天天英语版块，为实现全民说英语，搭建了一个极易操作和功能齐全的英语口语交流平台。随着业务的创新发展，未来将并入3G战略，推出更加全方位的服务。 （二）、企业文化 1911年创立的114，走到今天已经经历了一个多世纪的岁月。服务的变迁，技术的发展，业务的提升，管理的完善，114的每一步，都记录着通信人坚实的足迹和拼搏的精神。在中国联通“信息生活的创新服务领导者”企业战略指引下，114服务以社会责任和百姓福祉为己任，紧密围绕百姓需求，在系统平台，产品服务等关键环节全面升级。 在陆续承担512汶川地震，寻亲热线，北京奥运会呼叫中心，多语言服务，医院挂号，721强暴雨等重要社会公益服务的同时，114从单一的电话号码查询服