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东莞伟盛：蒋铜钢 09年度工作总结 目录 2009年度工作总结 一、年度回顾 二、2009年工作总结 三、2010年目标计划 四、2010年1月工作计划 东莞伟盛：蒋铜钢 09年度工作总结 　　秋去冬来，寒冷的季节已不知不觉的来临了，随着时间的推移，我到伟盛公司业务部已快3个月了。此刻的我对于回忆这些令人即兴奋又紧张的日子，真实思绪万千。这其中有对过去2个月的回忆，忙碌了2个月，虽耗费了许多的精力和时间，但却未近人意；也有对新一年的希望，希望能有机会重新开始。回首走过的路，无论成功还是失败都将成为我工作的基石。只有总结经验，分析过失，才能坚定信心，努力细致的工作，直到成功！ 我作为渠道的B场首席业务代表，肩负着2个镇20家客户友好合作的桥梁。我也知道自己身肩重任，但是我会尽我所能的完成任务。 一、年度回顾 2009年度工作总结 东莞伟盛：蒋铜钢 09年度工作总结 　　2009年11月正式调入商场传统渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任业务代表一起去各商场了解传统渠道并进行工作交接。11月初正式接手传统渠道工作，刚开始的日子，对于从技术转业务的我压力非常的大，这其中包括了领导对我的信任、公司对我的考验、以及业务流程的不熟悉。在主管和其他同事的帮助下，我很快的找到了做业务代表的“感觉”，顺利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正轨。 2009年度工作总结 2009年度工作总结 东莞伟盛：蒋铜铜 09年度工作总结 下面将本年度的工作总结给大家做一下汇报： 　　2009年业务部樟木头片区，在我们直属上司凌总的正确领导和部署下, 以及公司和部门的大力支持与配合下，紧紧围绕着企业的发展目标，不断强化自身建设，积极努力，并结合企业与市场自身的特点，团结拼搏，不断进取，在年终取得了不错的业绩。 09年B场业务部的工作具体如下： 二、2009年工作总结 东莞伟盛：蒋铜铜 09年度工作总结 1、B场的日常处理工作，也就是给我们的B场配送，部分B场客户做售后服务，包括定单的确认，开单，组织，货物发出的跟踪。 2、通过电话、每周的拜访进行稳定并开发意向新客户，以及后期维护跟踪。 3，根据市场的不断变化，将各类市场情报汇总整理并转述给主管得以方法解决。 4，产品在市场上出现售后问题的处理跟踪。 5、不断的完善B场管理体系，并对退换货产品，售后服务流程做了相关约定。提高了业务部的服务质量和工作效率，在一定程度上降低了工作失误率。 2009年度工作总结 东莞伟盛：蒋铜钢 09年度工作总结 当然，有成绩就一定会有问题，09年的工作中还存在很多问题和不足之处，主要体现在： 　　1，开单方面，因为业务部自身的业务确实还不够熟练和客观方面市场定单会经常更改的缘故，导致开单这个工作一直没有能达到标准化、专业化、和一步到位的理想状态。 　　2，与客户的技术沟通还存在一定缺陷，这是销售自身的专业知识不足，要急需加强的缘故。 2009年度工作总结 东莞伟盛：蒋铜钢 09年度工作总结 　 以上所存在问题和不足之处，业务部樟木头片区对公司，对直属领导，对在公司的每一位成员都深表惭愧，但是我可以负责任的告诉大家，我们樟木头片区不怕存在问题，不怕出现问题。怕就怕没有敢于承担问题，面对问题，解决问题的勇气。实质上没有问题的问题才是最大的问题，在2010年新的一年里，我们业务部有决心也有信心，以崭新的面貌和形象出现。希望能与各部门齐心协力，精诚团结，共同监督，共同成长。 　 以上是本年度B场的工作总结，当然也有很多人把这种年度工作总结会议叫做“望年会”，目的就在于回顾过去，展望未来。过去的成就和不足本质上并不重要，重要的是我们即将要面对的新的2010。2010新年新气象，时刻准备打硬仗。 2009年度工作总结 东莞伟盛：蒋铜钢 09年度工作总结 辞旧迎新，继往开来——销售部在新的一年里工作目标如下： 　　1，积极调整，改革创新坚持不懈的完善销售管理体系，向管理要效益，向管理要利润。 　　2，不断加强销售部自身的业务学习，提升业务能力，坚决不放过每一个价值客户，并且服务好每一位新老客户，赢在服务力。 　　3，减少直至杜绝货物发出后退货、烂包的现象，与送货人员做好协调沟通 工作，争取最大限度的满足市场，满足客户的合理要求。 　　4，2010年度樟木头B场业务部的企划目标是：完成伊利全品项销售额的保底目标，以及新品牌的全部入场达成。 2010年工作目标计划 三、2010年目标计划 东莞伟盛：蒋铜钢 09年度工作总结 5、加强培训及产品知识，完成