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第四章 电子交易 第一节 电子交易 一、电子交易流程的一般步骤 二、常见网上单证及使用 三、网上单证设计的要点 四、订单合并 第二节 电子合同签订 一、电子合同签订 二、电子合同案例分析 第三节 电子支付 一、使用标准协议进行电子支付 二、使用电子钱包进行电子支付 一、电子交易流程的一般步骤 以在淘宝购物为例，步骤如下： 注册，登陆； 浏览选商品； 放入购物车； 确定好数量，品牌下定单； 填写好用户信息：地址，送货方式等； 商家收到信息，用户付款； 发货，收货； 校园超市、电子银行操作 (CtoC交易) 进入：1技师实操平台 任务书：在校园超市注册用户名，买文具“圆珠笔”5支；买圣诞节礼物“神秘礼物”1瓶，买书籍“新概念的VB5教材”一本，买美容用品“美宝莲亮丽唇彩”一支，采用网上支付款的方式进行交易。 二、常见网上单证及使用P222 身份注册类--------电子邮箱申请注册。 普通信息交流类---普通会员制表单。 信息发布类；------在网上发布信息。 专业商务操作类----网上购物单证。 所有的网上单证严格标准化，如果填错，则只好重填。 主要以表格形式出现。 三、网上单证设计的要点P223 （一）网上单证设计的技巧 1.尽力使客户在购物时感到方便 2.使客户对商店产生强烈的第一印象 3.把干扰减少到最小,广告不一定总是必需的 4.个性化和问题语 5.简洁明了 6.提供可视化的线索和购物车链接 7.在长列表中使用交替背景色 8.给客户一个暂时存放的地方 (二)网上订单的后台处理 网络消费者在进行网上购物时将面对并填写一张又一张不同的网上单证,而最终的结果是要完成并成功提交一份有效的网上购物订单。相对地,网上商店也要对来自于客户填写的单证信息完成必要并且是正确的处理流程，才能使一笔网上交易成功。 不同的网站对于网上单证的后台处理流程是不同的，一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单处理状态追踪5个部分。 卖家后台处理界面 2.完善网上商店订单处理流程的关键因素 网上商店 的客户订单处理流程完善可以多个方面入手，但必须要考虑以下几个关键因素： （1）时间因素（2）供货准确性因素（3）成本因素（4）信息因素 3.完善网上商店订单处理流程的方法与步骤 各电子商务网站对网上订单处理流程进行完善的方法随各自情况的不同而各有千秋,没有统一的方法和步骤。 （1）调查本公司当前的网上客户购物订单和处理流程,并绘制出订单处理的流程图. （2）调查现有网上客户购物订单处理流程中各节点的时间耗用 （3）绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图 （4）利用流程改善的原则来改善网上客户购物订单的处理问题 （5）流程改善常遵循的一些原则包括并行处理、分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源等。 当然，电子商务企业不断完善自己的网上商店订单处理流程是没有终点的，当外界条件改变或企业自身条件不断变化时，也必须进行一系列的运作。不断完善自己的网上商店订单处理能力！ 第二节 电子合同签订 一、电子合同签订 （一）电子合同的概念 电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生 成、储存或传递的合同。这里，“数据电文系指经由电子手段、 光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，数据电文包括 但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报或传真所传递 的信息”（联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》第2条a项）。 （二）电子合同与传统合同的区别 P226 在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化。 （1）合同订立的环境不同。//现实与虚拟 （2）合同订立的各环节发生了变化。//简单与复杂 （3）合同的形式发生了变化。 //数据电文表示有效 （4）合同当事人的权利和义务有所不同。//保护隐私，信息披露 （5）电子合同的履行和支付较传统合同复杂。 （6）电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大 影响，如知识产权法律、证据法。 二、电子合同案例分析 （一）电子合同的有效性 在电子技术引进之前,法律很少碰到文件在什么中介载体上呈现的问题。电报、电传、传真由于产生了书面的通讯纪录，收方得到了反映通讯记录纸，则足以形成书面证据。电子商务利用的电子邮件和电子数据交换与电报、传真类似，都以一系列电子脉冲传递信息。但由于电子合同不以原始纸张作为记录凭证，而将信息储存于计算机或记录于软盘等介质。因此，电子合同具有自身的特点：如电子数据的易消失性；电子数据的易改动性；电子合同的局限性，传统的